M2.2 Les 4

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

31 mei 2022

Lesprogramma

• Opdracht 10.13 uit LVD K2
• Recap lesweek 3 en Xerte les 4
  
• Thema 2 | Onregelmatigheden
• Maken opdrachten
  
  

Recap lesweek 3 en Xerte les 4

Wat is je rol van PGSA aan de gate als er een gate change is? (1/11)

De passagier heeft bij een annulering altijd recht op een hotelovernachting die door de luchtvaartmaatschappij wordt betaald. (2/11)

1. Juist
2. Onjuist

Hoe heet de status van een vertrekkende vlucht waarin de PIL en het loadsheet aan boord gebracht wordt en de PGSA de brug van het vliegtuig haalt? (3/11)

1. Gate closing
2. Departed
3. Gate closed
4. Gate open

Wat betekent on time performance bij de afhandeling van een vertrekkende vlucht? (4/11)

1. Dat jij als PGSA op tijd bij de gate bent
2. Dat het vertrekkende vliegtuig op tijd vertrekt
3. Dat je als PGSA de juiste lokale tijd doorgeeft aan de passagiers
4. Dat de passagiers op tijd bij de gate zijn

Welke bijdrage lever jij als PGSA om het vliegtuig op tijd te laten vertrekken? (5/11)

Hoe heet de tijd die nodig is om een vliegtuig na aankomst weer gereed voor vertrek te maken? (6/11)

Door de staking van de piloten van Transavia hebben alle passagiers recht op compensatie als hun vlucht vertraging heeft of geannuleerd wordt. (7/11)

1. Juist
2. Onjuist

Op basis van welke 3 uitgangspunten wordt de hoogte van de compensatie bepaald? (8/11)

EU verordening 261/2004: recht op compensatie

1. Compensatie vanaf 3 uur vertraging;
   
   
2. De hoogte van compensatie hangt af van de afstand van de vlucht;
   
   
3. Europese luchtvaartmaatschappij en Europese Unie.
   

(blz. 21 modulereader)

EU verordening 261/2004

De regeling is van toepassing voor passagier die:

1. met een Europese luchtvaartmaatschappij vertrekt vanaf een luchthaven in de EU of
   
   
   
2.  vertrekt met een Europese luchtvaartmaatschappij vanaf een luchthaven buiten de EU naar een land binnen de EU.

(Blz. 20 modulereader)

Verdrag van Montreal

• Wereldwijd verdrag ondertekend door meer dan 130 landen;
• Rechten van passagiers bij een vluchtverstoring;
• Verdrag van Montreal is voor airlines die niet onder EU
    verordening 261/2004 vallen;
• Focus voor M2.2 is EU verordening 261/2004.

(Blz. 21 modulereader)

In het filmpje over de staking van de luchtverkeersleiding wordt er gesproken over buitengewone omstandigheden. Noem er minstens vier. (9/11)

Buitengewone omstandigheden 

• Weersomstandigheden;
• Natuurramp;
  
• Staking van luchthavenpersoneel (bv luchtverkeersleiding,
    bagage afhandelaars, security of douane);
  
• Medische noodlandingen;
  
• Terrorisme.
  

(Blz. 22 modulereader)

Buitengewone omstandigheden zijn: (10/11)

1. Omstandigheden waarop een luchtvaartmaatschappij geen invloed kan uitoefenen
2. Omstandigheden waarop een luchtvaartmaatschappij invloed kan uitoefenen

Op wat hebben de passagiers bij vertraging of annulering recht in het geval van een buitengewone omstandigheid? (11/11)

Buitengewone omstandigheden: rechten passagiers 

• Passagiers hebben recht op verzorging;
• Passagiers hebben geen recht op compensatie.

(Blz. 22 modulereader)

EU verordening 261/2004: recht op verzorging bij buitengewone omstandigheden

Verzorging vanaf 2 uur vertraging, de passagiers ontvangen:

1. een voucher voor eten en drinken;
2. een telefoontegoed en indien nodig;
3. een hotelovernachting inclusief vervoer. 
   
   

Verzorging bij annulering:

1. Vervangende vlucht
   OF
2. Teruggave ticketprijs

(Blz. 22 modulereader)

• Let op: bij vertragingen en annuleringen veroorzaakt door buitengewone omstandigheden hebben passagiers GEEN recht op compensatie.

EU verordening 261/2004: recht op verzorging bij vertraging en annuleringen

Het recht op verzorging ontstaat bij vluchten met vertragingen en annuleringen:

(Blz. 21 modulereader)

EU verordening 261/2004: recht op verzorging bij vertragingen en annuleringen 

Verzorging vanaf 2 uur vertraging, de passagiers ontvangen:

1. een voucher voor eten en drinken;
2. een telefoontegoed en indien nodig;
3. een hotelovernachting inclusief vervoer. 

Verzorging bij annulering:

1. Vervangende vlucht of;
2. Retourvlucht of;
   
3. Teruggave ticketprijs

(Blz. 21 modulereader)

• Let op: bij vertragingen en annuleringen hebben passagiers ook recht op compensatie (zie sheet 12-14)

 

Thema 2 | Onregelmatigheden

Opdracht 6: maak 9.04 uit LVD K2
Opdracht 7: maak 9.05 uit LVD K2
Opdracht 8: maak 9.07 uit LVD K2

• Je krijgt hiervoor 15 minuten de tijd. 
• Daarna bespreken we de uitwerkingen
    klassikaal

Let op: uitzonderingen

Er is geen sprake van buitengewone omstandigheden bij:

• een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij zelf;
• technisch probleem met het vliegtuig*.
  
  
• Deze omstandigheden zijn een onderdeel van de normale bedrijfsvoering.
• De passagier heeft WEL recht op verzorging en compensatie!

1. * Een verborgen fabricagefout, sabotage of terrorisme worden gezien als situaties waarop een luchtvaartmaatschappij 
     geen invloed kan uitoefenen (overmacht).

Huiswerk voor les 5

1. Modulereader: lees 2.3 en 2.5 (blz. 25, 26 en 27 overslaan!) 
   
   
2. LVD K2: lezen blz 229 - 236 en 240-241 (opdrachten niet!)
   
   
3. Xerte les 6: Instapweigering
   
   
4. Opdracht 9.04, 9.05 en 9.07 uit boek LVD K2 in digitale huiswerkomgeving inleveren