23/MR Klantreis week 3: Online Hospitality

23MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 15
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

23MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Slide 1 - Slide

Doelen KAV (samengevat)
  • Hospitality: waarde bieden, klantreis, klant/koopgedrag, etc.
  • Verkopen: verkoopgesprek basis, belevingscommunicatie, afsluiting, etc.
  • Verkoopafhandeling: Kassa(functies), betaalmiddelen, klachten/service/retouren, wetgeving, veiligheid, etc.
  • Plaats: winkelinterieur/exterieur, vloerplan, etalageplan, routing, etc.
  • Assortiment: samenstelling, samenhang, duurzaamheid, merken, etc.
  • Visual merchandising: presentatievormen, family grouping, etc.
  • Online: verkoopkanalen, webshop, online publiciteit, etc.

Slide 2 - Slide

Les 1: Samenvatting
  • Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
  • Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
  • Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk.
  • Winkelconcept is hoe een winkel dit inricht:
    - Winkel zelf: beleving(en), inrichting, uitstraling, etc.
    - Klantbenadering door personeel, met juiste
    communicatie en vakkennis.

Slide 3 - Slide

Wat is belangrijk voor beleving in de winkel?
A
Locatie
B
Prijs
C
Reclame
D
Personeel

Slide 4 - Quiz

Waarmee moet je concurreren als fysieke winkel?
A
Alleen andere fysieke winkels.
B
Andere fysieke winkels en webshops.
C
Alleen webshops.
D
Alleen andere winkelconcepten.

Slide 5 - Quiz

Wat is een verschil tussen winkelbeleving in een fysieke winkel en een webshop?
A
In een webshop kun je fysieke zaken toevoegen.
B
In een fysieke winkel kun je wel digitale zaken toevoegen.
C
In een fysieke winkel kun je geen digitale zaken toevoegen.
D
Winkelbeleving is hetzelfde in beide.

Slide 6 - Quiz

Wat is een belangrijk aspect van gastvrijheid?
A
De klant moet snel geholpen worden.
B
De klant moet veel keuze hebben.
C
De klant moet zich welkom voelen.
D
De klant moet goedkoop kunnen winkelen.

Slide 7 - Quiz

Les 2: Online Hospitality
  • Verschil fysieke winkel.
  • Mogelijkheden webshop.

Slide 8 - Slide

Verschil met online...
  • Gastvrijheid (hospitality): klant moet zich welkom voelen. 
    Persoonlijke contact daarbij erg belangrijk.

Slide 9 - Slide

Opdracht


10 minuten: Groepje van 2.

Bespreek met elkaar, zoek voorbeelden, artikelen, etc. en geef minimaal 3 zaken die een webshop kan doen om "persoonlijk contact" te bevorderen.

timer
10:00

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Slide 12 - Slide

Online Hospitality
Persoonlijk contact middels:
  • Video's met personeel.
  • Chatfunctie met echt persoon.
  • (Video)bellen met echt persoon.

Maar ook: informeel taalgebruik op site, persoonlijke mails, etc.

Slide 13 - Slide

Online Hospitality
Andere voordelen:
  • Heeeel veeeel data!
  • Passende startpagina.
  • Bijverkoop precies passend maken.
  • Zoekfunctie op website personaliseren.

Slide 14 - Slide

Opdracht vóór de volgende keer:

  • Lees Hoofdstuk 1 en maak de opdrachten.


Slide 15 - Slide