22RS/MR Klantreis week 2: Online Hospitality

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Voorbereiding

Altijd nodig: laptop.

• Ga naar Lessonup.app
  
• Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
• Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
    Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

• Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                dbt55ir   (22RM/MRb)

Doelen KAV (samengevat)

• Hospitality: waarde bieden, klantreis, klant/koopgedrag, etc.
• Verkopen: verkoopgesprek basis, belevingscommunicatie, afsluiting, etc.
• Verkoopafhandeling: Kassa(functies), betaalmiddelen, klachten/service/retouren, wetgeving, veiligheid, etc.
  
• Plaats: winkelinterieur/exterieur, vloerplan, etalageplan, routing, etc.
• Assortiment: samenstelling, samenhang, duurzaamheid, merken, etc.
• Visual merchandising: presentatievormen, family grouping, etc.
  
• Online: verkoopkanalen, webshop, online publiciteit, etc.

Les 1: Samenvatting

• Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
• Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
• Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk.
• Winkelconcept is hoe een winkel dit inricht:
  - Winkel zelf: beleving(en), inrichting, uitstraling, etc.
  - Klantbenadering door personeel, met juiste
  communicatie en vakkennis.

Les 2: Online Hospitality

• Verschil fysieke winkel.
• Mogelijkheden webshop.

Verschil met online...

• Gastvrijheid (hospitality): klant moet zich welkom voelen. 
  Persoonlijke contact daarbij erg belangrijk.

Opdracht

10 minuten: Groepje van 2.

Bespreek met elkaar, zoek voorbeelden, artikelen, etc. en geef minimaal 3 zaken die een webshop kan doen om "persoonlijk contact" te bevorderen.

Online Hospitality

Persoonlijk contact middels:

• Video's met personeel.
• Chatfunctie met echt persoon.
• (Video)bellen met echt persoon.

Online Hospitality

Andere voordelen:

• Heeeel veeeel data!
• Passende startpagina.
• Bijverkoop precies passend maken.
• Zoekfunctie op website personaliseren.

Opdracht vóór de volgende keer:

• Lees Hoofdstuk 1 en maak de opdrachten.
  
• Wanneer boeken voor elkaar zijn gaan we de opdrachten via de digitale omgeving van Boom doen.