Hoe handel je in een crisissituatie in de apotheek?
1 / 17
next
Slide 1: Video
CommunicatieMBOStudiejaar 2
This lesson contains 17 slides, with interactive quiz, text slides and 6 videos.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Slide 1 - Video
This item has no instructions
Hoe handel je in een crisissituatie in de apotheek?
Slide 2 - Slide
This item has no instructions
Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je wat een onvoorziene en crisissituatie in de apotheek is. Je weet hoe je tijdens een lastige situatie aan de balie kan handelen. Je kan video's m.b.t. agressie in de apotheek analyseren en een strategie aangeven hoe de situatie aan te pakken.
Slide 3 - Slide
Stel de leerdoelen aan het begin van de les vast en laat de studenten weten wat ze zullen leren.
Wat weet jij al over onvoorziene en crisissituaties in de apotheek?
Slide 4 - Mind map
This item has no instructions
Wat is een crisissituatie?
Een crisissituatie is een onverwachte en potentieel gevaarlijke situatie waarin snel en effectief handelen vereist is.
Slide 5 - Slide
Vraag de studenten om voorbeelden van crisissituaties te geven en bespreek hoe ze zich zouden voelen in zo'n situatie.
Hoe handel je tijdens een crisissituatie?
Blijf kalm en geef de persoon aandacht. Luister naar hun zorgen en bied oplossingen aan. Als de situatie uit de hand loopt, bel dan de politie.
Slide 6 - Slide
Oefen met de studenten hoe ze kalm kunnen blijven en effectief kunnen communiceren met een boze klant.
Strategieën voor het aanpakken van agressie
Stel grenzen en blijf professioneel. Luister naar de klant en toon empathie. Als de situatie escaleert, bel dan de politie.
Slide 7 - Slide
Laat de studenten in groepen strategieën bedenken voor het omgaan met agressieve klanten in de apotheek.
Rollen bij een crisissituatie
Identificeer wie de leiding heeft en wie er ondersteunend is. Bepaal wie er contact opneemt met de politie en wie er voor de veiligheid van het personeel zorgt.
Slide 8 - Slide
Laat de studenten in een rollenspel verschillende situaties uitoefenen en wissel de rollen af.
Voorbeeld van een crisissituatie
Hierna volgen en een paar voorbeeldvideo's
Slide 9 - Slide
Gebruik een video die de studenten eerder hebben geanalyseerd en bespreek hoe de situatie anders aangepakt had kunnen worden.
Slide 10 - Video
This item has no instructions
Hoe analyseer je een video?
Bekijk de video zorgvuldig en let op de lichaamstaal, toon en woordkeuze van de betrokkenen. Identificeer waar de situatie uit de hand loopt.
Hoe had jij het opgepakt?
Slide 11 - Slide
Laat de studenten in groepen een video analyseren en bespreken wat er fout ging en wat er beter had kunnen worden gedaan.
Slide 12 - Video
This item has no instructions
Slide 13 - Video
This item has no instructions
Slide 14 - Video
This item has no instructions
Slide 15 - Video
This item has no instructions
Belangrijke vaardigheden
Effectieve communicatie, empathie, kalmte en het vermogen om snel te handelen zijn allemaal belangrijke vaardigheden bij het omgaan met crisissituaties.
Slide 16 - Slide
Herhaal de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn bij het omgaan met crisissituaties.
Conclusie
Door te weten wat een crisissituatie is en hoe je effectief kunt handelen, kun je de veiligheid van jezelf en anderen in de apotheek waarborgen.
Slide 17 - Slide
Vat de belangrijkste punten van de les samen en geef de studenten de gelegenheid om vragen te stellen.