Hoe handel je in een crisissituatie in de apotheek?

1 / 17
next
Slide 1: Video
CommunicatieMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quiz, text slides and 6 videos.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Slide 1 - Video

This item has no instructions

Hoe handel je in een crisissituatie in de apotheek?

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je wat een onvoorziene en crisissituatie in de apotheek is. Je weet hoe je tijdens een lastige situatie aan de balie kan handelen. Je kan video's m.b.t. agressie in de apotheek analyseren en een strategie aangeven hoe de situatie aan te pakken.

Slide 3 - Slide

Stel de leerdoelen aan het begin van de les vast en laat de studenten weten wat ze zullen leren.
Wat weet jij al over onvoorziene en crisissituaties in de apotheek?

Slide 4 - Mind map

This item has no instructions

Wat is een crisissituatie?
Een crisissituatie is een onverwachte en potentieel gevaarlijke situatie waarin snel en effectief handelen vereist is.

Slide 5 - Slide

Vraag de studenten om voorbeelden van crisissituaties te geven en bespreek hoe ze zich zouden voelen in zo'n situatie.
Hoe handel je tijdens een crisissituatie?
Blijf kalm en geef de persoon aandacht. Luister naar hun zorgen en bied oplossingen aan. Als de situatie uit de hand loopt, bel dan de politie.

Slide 6 - Slide

Oefen met de studenten hoe ze kalm kunnen blijven en effectief kunnen communiceren met een boze klant.
Strategieën voor het aanpakken van agressie
Stel grenzen en blijf professioneel. Luister naar de klant en toon empathie. Als de situatie escaleert, bel dan de politie.

Slide 7 - Slide

Laat de studenten in groepen strategieën bedenken voor het omgaan met agressieve klanten in de apotheek.
Rollen bij een crisissituatie
Identificeer wie de leiding heeft en wie er ondersteunend is. Bepaal wie er contact opneemt met de politie en wie er voor de veiligheid van het personeel zorgt.

Slide 8 - Slide

Laat de studenten in een rollenspel verschillende situaties uitoefenen en wissel de rollen af.
Voorbeeld van een crisissituatie
Hierna volgen en een paar voorbeeldvideo's

Slide 9 - Slide

Gebruik een video die de studenten eerder hebben geanalyseerd en bespreek hoe de situatie anders aangepakt had kunnen worden.

Slide 10 - Video

This item has no instructions

Hoe analyseer je een video?
Bekijk de video zorgvuldig en let op de lichaamstaal, toon en woordkeuze van de betrokkenen. Identificeer waar de situatie uit de hand loopt. 
Hoe had jij het opgepakt?

Slide 11 - Slide

Laat de studenten in groepen een video analyseren en bespreken wat er fout ging en wat er beter had kunnen worden gedaan.

Slide 12 - Video

This item has no instructions

Slide 13 - Video

This item has no instructions

Slide 14 - Video

This item has no instructions

Slide 15 - Video

This item has no instructions

Belangrijke vaardigheden
Effectieve communicatie, empathie, kalmte en het vermogen om snel te handelen zijn allemaal belangrijke vaardigheden bij het omgaan met crisissituaties.

Slide 16 - Slide

Herhaal de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn bij het omgaan met crisissituaties.
Conclusie
Door te weten wat een crisissituatie is en hoe je effectief kunt handelen, kun je de veiligheid van jezelf en anderen in de apotheek waarborgen.

Slide 17 - Slide

Vat de belangrijkste punten van de les samen en geef de studenten de gelegenheid om vragen te stellen.