DTH1M spreekvaardigheid telefoongesprek 3 nov

Een telefoongesprek voeren
Hoe voer je een goed telefoongesprek?

Wat doe je?
1 / 24
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolvmbo t, havoLeerjaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Een telefoongesprek voeren
Hoe voer je een goed telefoongesprek?

Wat doe je?

Slide 1 - Slide

Zo voer je een telefoongesprek
  • Wat wil je precies weten? Bedenk vooraf vragen en schrijf ze op.
  • Bedenk of je de ander met je of u aanspreekt.
  • Stel jezelf voor met je voor- en achternaam en zeg waarvoor je belt.
  • Eventueel: herhaal de informatie die je krijgt en schrijf die op.
  • Bedank aan het eind van het gesprek de ander en zeg 'Dag' of 'Tot ziens'. 

Slide 2 - Slide

Soms krijg je niet meteen een duidelijk antwoord...

Wat doe je dan?

Slide 3 - Slide

Doorvragen
Je stelt dan een extra vraag:
  • Vraag om herhaling: Wil je dat nog een keer zeggen?
  • Vraag om een voorbeeld: Kunt u een voorbeeld geven?
  • Vraag om meer uitleg: Wat bedoel je precies met...?

Slide 4 - Slide

Gezamenlijke opdracht
Pak voor je:
Hoofdstuk 2 spreken en gesprekken startopdracht blz. 50.

Slide 5 - Slide

Zelfstandig werken
Maak opdracht 1 Hoofdstuk 2 spreken en gesprekken blz. 50.

Klaar? Ga naar hoofdstuk 4 spreken en gesprekken en maak opdracht 1 en 2 blz. 107.

Slide 6 - Slide

Welkom DTH1N!
Stillezen
Theorie spreekvaardigheid
Klassikale opdrachten


Slide 7 - Slide

Stillezen
Pak je leesboek en ga 10 minuten in stilte lezen.

timer
10:00

Slide 8 - Slide

Wat weet je nog van vorige les
m.b.t. spreken en gesprekken?

Slide 9 - Mind map

Hoe voer je een goed telefoongesprek?

Slide 10 - Mind map

Zo voer je een telefoongesprek
  • Wat wil je precies weten? Bedenk vooraf vragen en schrijf ze op.
  • Bedenk of je de ander met je of u aanspreekt.
  • Stel jezelf voor met je voor- en achternaam en zeg waarvoor je belt.
  • Eventueel: herhaal de informatie die je krijgt en schrijf die op.
  • Bedank aan het eind van het gesprek de ander en zeg 'Dag' of 'Tot ziens'. 

Slide 11 - Slide

Wat doe je als je niet meteen
een duidelijk antwoord krijgt?

Slide 12 - Mind map

Doorvragen
Je stelt dan een extra vraag:
  • Vraag om herhaling: Wil je dat nog een keer zeggen?
  • Vraag om een voorbeeld: Kunt u een voorbeeld geven?
  • Vraag om meer uitleg: Wat bedoel je precies met...?

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Stillezen
Pak je leesboek en ga 10 minuten in stilte lezen.

timer
10:00

Slide 15 - Slide

Klassikale opdracht 1
Je organiseert met je klas een benefietavond. Op die avond willen jullie geld inzamelen voor het Wereld Natuur Fonds. Om meer aandacht voor het evenement te krijgen, wil je het bekende programma Showtime overhalen een nieuwsitem over de benefietavond te maken. Als je de redactie van dit programma belt, wordt er niet opgenomen. Je besluit een voicemailbericht in te spreken.







Slide 16 - Slide

Schrijf op wat je wilt inspreken
Controleer of de volgende punten aan bod komen:
- Stel je voor met voor- en achternaam.
- Geef aan waarvoor je belt.
- Spreek de ander aan met 'u'.
- Vertel hoe je te bereiken bent.
- Beëindig het bericht met een groet.



timer
5:00

Slide 17 - Slide

Vorm een tweetal met je buur
Lees om de beurt je voicemailbericht voor. 
Je klasgenoot...
- stelt zich voor met voor- en achternaam.
- zegt waarvoor hij belt.
- spreekt de ander aan met ‘u’.
- vertelt hoe hij te bereiken is.
- beëindigt het bericht met een groet.




timer
5:00

Slide 18 - Slide

Klassikale opdracht 2
Tijdens de mentorles is afgesproken dat jullie eerste klassenavond een schaatsuitje zal zijn. Jij organiseert het en belt met Sportcentrum IJzel voor meer informatie.


Slide 19 - Slide

Bereid het telefoongesprek voor
1. Schrijf op een briefje de dingen die je moet weten om het schaatsuitje te kunnen organiseren.
2. Schrijf ook op wat Gerhard Mossel van het Sportcentrum van jou zal willen weten.













timer
5:00

Slide 20 - Slide

Het telefoongesprek met het Sportcentrum voeren met een klasgenoot
1. Spreek af wie van jullie Gerhard Mossel is. Jullie zitten met de ruggen tegen elkaar en voeren het telefoongesprek.
2. Wissel daarna van rol.
timer
5:00

Slide 21 - Slide

Bespreek met elkaar hoe de gesprekken gingen
Beantwoord hiervoor de volgende vragen:
a. Heb je jezelf op de juiste wijze voorgesteld? ja/nee
b. Was het duidelijk waarvoor je belde? ja/nee
c. Was het duidelijk wat je precies wilde weten? ja/nee
d. Sprak je de ander op de juiste wijze aan? ja/nee
e. Heb je doorgevraagd als je iets niet goed begreep? Hoe deed je dat? ja/nee
f. Heb je het gesprek op de juiste wijze afgesloten? ja/nee
timer
2:30

Slide 22 - Slide

Formatieve opdracht
Ga naar Classroom:
Spreekopdracht telefoneren.


Slide 23 - Slide

Aan de slag
Begin met de voorbereiding van de opdracht

Daarna gaan we door met de uitvoering van de opdracht
(geef elkaar feedback)

Klaar? Bereid je bij elke situatie (opzeggen, klacht, bestellen)  voor op zowel de rol als medewerkers en als klant. 

Volgende week: de telefoongesprekken voor beoordeling (O-M-V-G)


timer
15:00
timer
15:00

Slide 24 - Slide