Communicatie p2, w1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie periode 2, week 1

Actief luisteren 

Vragen ombuigen

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Wat gaan we vandaag doen?

• Programma periode 2 doornemen
• De modules actief luisteren en vragen ombuigen uit SPL gezamelijk doorlopen.

Voorbereiden Gastles volgende week

• Uitleg project Ondernemend Hoogeveen
• Benel BV Hoogeveen - dhr Rijk

Actief luisteren

Moeilijk bij actief luisteren

• Je vrij maken van je eigen agenda.

• Ruimte maken in je hoofd om het verhaal van de ander te ontvangen.

Aandacht

• Bereid zijn om open te staan voor wat jouw gesprekspartner te vertellen heeft.

• Belangstelling hebben.

• Opletten.

• Non-verbale acties waarnemen.

Gebruik je gezichtsuitdrukking en je stem om te laten weten dat je actief luistert

Actief luisteren

Kijk naar de video 

Ik weet dat u liegt hieronder over een actieve luisterhouding.

Opdracht:

Noteer alles wat je in het filmpje ziet terugkomen van de luisterhouding.

www.stichtingpraktijkleren.nl

Actief luisteren

Bekijk de video 7 vaardigheden om beter te luisteren hieronder.

Opdracht:

Noteer de tips voor luistervaardigheden die je hoort.

(filmpje website SPL)

Welke drie dingen zijn jou opgevallen?

Vragen ombuigen - Open vragen

Een open vraag is open naar je gesprekspartner. Je geeft diegene alle ruimte om een antwoord te bedenken. Een open vraag begint meestal met een vraagwoord.

• Wie
  
• Wat
  
• Waar
  
• Wanneer
  
• Hoe 

Vragen ombuigen - Open vragen

Voordelen van open vragen

• Levert veel informatie op.
  
• Geeft aanknopingspunten waarop je kunt doorvragen.
  
• Geeft een open sfeer aan een gesprek.
  
• Geeft jouw gesprekspartner het gevoel dat hij belangrijk is.
  

Nadelen van open vragen

• Kan lange antwoorden opleveren: kans op overbodige informatie.
  
• Gevaar van afdwalen
  
• Tijdrovend
  
• Je kunt als vragensteller de controle op het gesprek verliezen.

Vragen ombuigen - Gesloten vragen

Gesloten vragen stel je alleen om hele specifieke informatie, feiten en details te achterhalen. 

Gesloten vragen beperken de antwoordmogelijkheden van je gesprekspartner. Jij hebt informatie of feiten nodig en je verwacht een bepaald antwoord. Je formuleert de vraag zo dat jouw gesprekspartner met ja of nee kan antwoorden of alleen de gevraagde informatie als antwoord kan geven. Gesloten vragen zijn ook heel geschikt als controlevraag.

Een gesloten vraag begint met een werkwoord, een veronderstelling of bestaat uit een keuzevraag. 

Vragen ombuigen - Gesloten vragen

Voordelen van gesloten vragen

• Je kunt snel feitelijke gegevens vragen.
  
• Het antwoord is duidelijk en eenduidig.
  
• Je houdt leiding over het gesprek.
  
• Je kunt iets samenvatten en bevestigen.
  

Nadelen van gesloten vragen

• De gesprekspartner krijgt weinig ruimte voor een productieve of persoonlijke inbreng.
  
• Er ontstaat weinig sfeer in het gesprek.
  
• De druk voor het stellen van vragen ligt bij de vragensteller.
  
• Je hebt vaak veel gesloten vragen nodig om tot een goed inzicht te komen bij complexe situaties.
  

Gesloten vragen kunnen verkeerde informatie opleveren. 

Vragen ombuigen - Open versus Gesloten vragen

Bekijk het filmpje Alleen vragen: begrafenis hieronder.

Leg uit wat voor soort vragen er worden gesteld: open of gesloten vragen?

Licht je antwoord toe. 

Opdracht maken

Gesprekken 1 -> vragen ombuigen -> opdracht B

Daarna bespreken

Pauze

Opdracht maken

Gesprekken 1 -> vragen ombuigen -> opdracht C, rollenspel klantenservice

1. Voorbereiding;

• Maak groepjes van drie
• Zoek een rustig plekje

2. Voer de opdracht uit

3. Geef terugkoppeling in de klas

Voorbereiden project ondernemend Hoogeveen

Opdracht:

Bezoek de site van Ondernemend Hoogeveen

Bekijk de site en noteer 

• 2 vragen die je wil stellen over de stichting Ondernemend Hoogeveen
• 2 dingen die je goed vind aan de site
• 2 dingen die volgens jou beter kunnen aan de site

Bezoek de website/shop van Benel BV Hoogeveen

Bekijk de site en noteer

2 vragen die wil stellen aan de eigenaar van het bedrijf Benel BV, waar ben je nieuwschiering naar

Noteer dit in word en lever dit in in it's learning -> Voorwaarde voor bijwonen van de gastles!!!

Wat heb je geleerd vandaag

-Actief luisteren

- Wat open en gesloten vragen doen voor een gesprek