Gesprekken 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Project

Gesprekken 1

Lesprogramma

• Welkom
  
• Telefoneren-1  -> afgerond
• Uitleg nieuwe module 'Gesprekken 1' 
•  Aan de slag...

 

Gesprekken 1:

1. algemene gespreksvaardigheden;

2. soorten gesprekken;

3. actief luisteren;

4. vragen ombuigen;

5. wat is LSD?;

6. oefenen met LSD;

7. OEN, DIK, laat je OMA thuis;

8. OEN, DIK en OMA inzetten;

9. OEN, DIK en OMA toepassen;

10. technieken uitbeelden;

11. nog meer gesprekstechnieken.

Soorten gesprekken

Informatief gesprek

De ene persoon geeft feitelijk informatie aan de andere persoon.

• intakegesprek
• interview

Doelen informatief gesprek

• verzamelen van relevantie informatie (bv keuze maken)
• gedragsverandering (voorlichting geven)
• aan het denken zetten (voor- en nadelen benoemen)
• oplossingen aanreiken en vragen beantwoorden (hulpmiddelen of advies aan een mantelzorger de kennis niet heeft) 

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Open- en gesloten vragen

Een open vraag is een vraag die naar uitgebreide en verklarende antwoorden zoekt. Je nodigt je gesprekspartner uit om veel informatie te geven. Ze vragen vaak naar het wie, wat, waar, waarom, waarmee en het hoe.

• Waarom lijkt het je leuk om verkoper te worden?

• Wat voor soort gedrag toonde de klant?

• Hoe zou je hun aanpak beschrijven?

Goed gesprek = luisteren

LSD -> waar staan de letters voor?

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten 

Doorvragen 

LSD

Jouw houding

• denk aan een goede beroepshouding
• zaken die je kan aangeven: beschikbare tijd, respect, empathisch vermogen, integer, open, eerlijk, jezelf zijn etc...
• soms ben je gespreksleider en soms gesprekspartner 

weet jij het verschil?

Vaardigheden

Aandachtspunten voor de:

• voorbereiding: doel, tijd, bespreekpunten, welke rol heb je, evt formulier
• uitvoering: ruimte, sfeer, telefoon op stil, koffie/thee
• afsluiting: samenvatting, hoe kondig je de afronding aan, afspraken

...10 gesprekstechnieken

Alle 10 op een rij

1. Wees een OEN. Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

2. Laat OMA thuis. Oordelen, meningen, aannames 

3.  Gebruik LSD. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen 

4. Raak de KLUTS niet kwijt. Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten

5. Neem ANNA mee. Altijd Navragen, Nooit Aannemen

6. Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander

7. Maak je niet DIK. Denk in Kwaliteiten of Denk in Kansen

8. Doe als een KOE. Kaken Op Elkaar

9. Wees een HELD. Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan

10. Doe het VAAK.  Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

Aandacht tonen 

Activiteiten en beslissingen voorstellen 

Begrip tonen 

Doorvragen 

Luisteren 

Met druk en tegenslag omgaan 

Aandachtspunten Gespreksvaardigheden...

Op behoefte van de gesprekspartner richten 

Op de verwachting van de gesprekspartner richten 

Pro-activiteit tonen 

Samenvatten  

Aandachtspunten Gespreksvaardigheden...

Aan de slag...

Gesprekken 1, opdracht 2c, 4B en 6AenB Slottest