Communicatie week 3 normen en waarden

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatievaardigheden

Lesweek 3: omgangsvormen = sociale vaardigheden

'Hoe werkt communicatie' 

Deel I

Vandaag!

 Normen en waarden

&

Zakelijke & sociale omgangsvormen

Lesdoelen week 3

• Je weet wat normen en waarden zijn en hoe deze de omgangsvormen beïnvloeden.

• Je begrijpt het verschil tussen zakelijke en sociale omgangsvormen en wanneer je welke gebruikt.

Omgangsvormen of sociale vaardigheden

Richtlijnen over hoe we ons horen te gedragen en communiceren in sociale en professionele situaties. 

Het helpt ons om soepel en respectvol met anderen om te gaan.

Voorbeeld: hoe begroet je iemand of hoe gedraag je je bij een vergadering. 

Waarom zijn goede omgangsvormen belangrijk?

Ze zijn belangrijk omdat ze ons helpen respectvol en professioneel te zijn. Dit kan een grote invloed hebben op hoe succesvol je bent in je werk en hoe goed je relaties zijn.

Waarden en

Normen

Normen 

Ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen: normaal gedrag. 

Bijvoorbeeld 

de waarheid vertellen, 

mensen laten uitpraten, 

op tijd komen

Waarden 

Dingen die jij gelooft of belangrijk vindt: als persoon of als groep.

Bijvoorbeeld 

eerlijkheid, respect, 

verantwoordelijkheid, stiptheid

Wat zijn normen en waarden?

1. Normen zijn opvattingen over wat belangrijk is en waarden zijn gedragsregels.
2. Waarden zijn gedragsregels en normen zijn opvattingen over wat belangrijk is.
3. Normen en waarden zijn hetzelfde.
4. Waarden zijn opvattingen over wat belangrijk is en normen zijn gedragsregels die gebaseerd zijn op waarden.

Normen en waarden - Wat is waar?

1. normen zijn de regels van jouw hart
2. Waarden zijn de regels van de groep
3. Normen staan in de wet
4. Waarden geven aan wat jij belangrijk vindt

Norm of waarde?
Niet vreemdgaan

1. Norm
2. Waarde

Norm of waarde?:
Trouw

1. Norm
2. Waarde

Hoe worden normen en waarden aangeleerd?

1. Door ervaringen in het verleden
2. Door genetische aanleg
3. Door opvoeding en socialisatie
4. Door imitatie van rolmodellen

Norm of waarde?
eerlijkheid

1. norm
2. waarde

Norm of waarde?
Respect

1. Norm
2. Waarde

Wat is waar over normen en waarden?

1. Een waarde komt voort uit een norm.
2. Normen en waarden zijn synoniemen.
3. Waarden zijn belangrijker dan normen.
4. Een norm komt voort uit een waarde.

Normen en waarden

1. Ontwikkel je tijdens je opvoeding, krijg je dus van huis uit mee
2. Ontwikkel je als je wat meer zelfstandig / volwassen wordt.
3. Ontwikkel je in het contact met je sociale omgeving (vrienden/school/sportclub enz.)
4. Zowel A. B als C is goed

Norm of waarde?
vriendelijkheid

1. Norm
2. Waarde

Van wie leer je normen en waarden?

1. Vrienden
2. Thuis
3. Door je geloof
4. Door de overheid

Norm of waarde?
Vrijheid

1. Norm
2. Waarde

Deel 2 zakelijke vs. sociale omgangsvormen

Zakelijke omgangsvormen

Bepalen hoe werknemers met elkaar en met klanten moeten omgaan. 

Goede zakelijke omgangsvormen zijn:

• Professioneel communiceren:  mondeling én schriftelijk.

• Respect tonen voor de tijd en de mening van anderen.

• Gepast kleden afhankelijk van de bedrijfscultuur.

• Respectvol omgaan met verschillen en diversiteit binnen het team.

Hierbij let je op het volgende

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
  
• wees niet emotioneel
  
• wees beleefd
  
• wees duidelijk
  
• wees concreet
  
• luister naar de ander
• wees professioneel

Deel 2 zakelijke vs. sociale omgangsvormen

Sociale omgangsvormen

Sociale omgangsvormen

Buiten het werk zijn sociale omgangsvormen minstens zo belangrijk. 

De regels zijn minder strikt en kunnen meer verschillen.

Voorbeelden van sociale omgangsvormen:

• Kennis van gedrag bij etentjes of sociale bijeenkomsten.

• Het gebruik van groeten en afscheidswoorden.

• Het tonen van empathie en belangstelling in persoonlijke gesprekken.

Einde week 3

Opdracht: alle opdrachten af t/m week 3