Professioneel telefoneren en omgangsvormen in een zakelijke omgeving

Professioneel telefoneren en omgangsvormen in een zakelijke omgeving

Leerdoelen

- Leren hoe je een professionele telefonische introductie maakt
- Begrijpen van de omgangsvormen in een zakelijke omgeving

Wat weet je al over zakelijk telefoneren en professioneel gedrag?

Hoe kun je de tone of voice bepalen?

1. Door de doelgroep en merkwaarden in overweging te nemen
2. Door de concurrentie te analyseren
3. Door een marketingbureau in te huren
4. Door de prijs van het product te verlagen

Waarom is tone of voice belangrijk?

1. Het vergroot de winstmarges
2. Het helpt een merk zich te onderscheiden
3. Het vermindert de productiekosten
4. Het verbetert de website laadsnelheid

Inleiding

- Waarom is professioneel gedrag belangrijk in een zakelijke omgeving?
- Wat zijn de voordelen van een goede telefonische introductie?

Stap 1: Professionele telefonische introductie

- Spreek duidelijk en beleefd
- Geef je naam, bedrijfsnaam en functie
- Vraag hoe je de ander kunt helpen

Stap 2: Omgangsvormen in een zakelijke omgeving

- Gebruik formele taal
- Wees respectvol en beleefd
- Let op je lichaamstaal

Oefening: Telefonische introductie

Studenten krijgen de opdracht om in tweetallen een telefonische introductie te oefenen. Ze moeten de juiste stappen volgen en feedback geven.

Tips voor professioneel gedrag

- Wees punctueel
- Luister actief
- Toon respect voor anderen
- Blijf professioneel, zelfs in lastige situaties

Casestudy: Professioneel reageren op een boze klant

Lees de casestudy en bespreek hoe je professioneel zou reageren op een boze klant. Wat zijn de mogelijke oplossingen?

Samenvatting

Herhaal de belangrijkste punten over professioneel telefoneren en omgangsvormen in een zakelijke omgeving.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.