Customer Journey - Periode 1 - Week 3.2

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 3

Les 2

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal - Show je boek

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Digitaal via MBOwebshop.nl 👉 Boom.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

📋 Leerdoelen Hoofdstuk 1

HET WERKVELD COMMERCIE

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld. 
• Je weet welke beroepen in het commerciële werkveld mogelijk zijn en wat die inhouden.
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

📋 Deze week

✅ Les 1: 

- Bespreken hoofdstuk 1.4 en 1.5

- Opdrachten 10 t/m 16 maken. Daarna klassikaal bespreken.

- Maken opdracht 19.

👉 Les 2: 

- Theorie: Herhaling H1, samenvatting en begrippen.

- Maken: opdracht 18. Daarna klassikaal bespreken. 

- Doen: 🏆 Kennisquiz + ⏳ 30 seconds met begrippen

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Wat heb je je de vorige les geleerd?

De belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld zijn:

1. persoonlijke verkoop, sales
2. online communicatie, e-commerce:
3. zicht op de klantreis.
4. uitvoeren van de marketingstrategie.

Samenvatting

Hoofdstuk 1

Het Werkveld Commercie

Introductie Commercie

• Betekenis: Handel en verkopen met winst als doel.
  

• Commerciële beroepen focussen vooral op verkoop aan zakelijke klanten; consumentenverkoop valt onder retail.
  

• Kernaspecten van commercie:
  
• - Persoonlijke verkoop & sales
  
• - Online communicatie & e-commerce
  
• - Begrip van de klantreis (zowel online als offline)
  
• - Implementatie van marketingstrategieën.
  

- Instructie

Commerciële Beroepen (Deel 1)

• Salesmanager: Leidt een verkoopteam.
  
• Accountmanagers: Verzorgen contact met bestaande klanten en zoeken nieuwe klanten.
  
• Key Accountmanagers: Focus op de grootste klanten.
  
• Commercieel Medewerker: Ondersteunt accountmanagers en beheert administratieve verkooptaken.
  
• Binnendienst: Kantoorwerk
  
• Buitendienst: Klantbezoeken
  

- Instructie

Commerciële Beroepen (Deel 2)

• Service Merchandiser: Ondersteunt winkelpresentatie voor retailers.
  
• E-commerce Specialist: Optimaliseert websites en e-mailcampagnes.
• Consulent Commerciële Arbeidsbemiddeling (Intercedent): Verbindt uitzendkrachten met werkgevers.
  
• Junior Manager Internationale Handel: Werkt met import/export en leidt teams.
  
• Junior Manager Groothandel: Verkoopt aan retailers en leidt medewerkers.
  

- Instructie

Taken/Functies

Koude Acquisitie: Contact leggen met nieuwe potentiële klanten; vereist een positieve mindset.

Taak vs. Functie: Een taak is één specifieke werkzaamheid, terwijl een functie uit meerdere taken bestaat. 

Functieomschrijvingen definiëren de rol, doel, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen een organisatie.

- Instructie

Commercie en Marketing

Marketing: De kunst van het afstemmen van producten op klantbehoeften.

Marketinginstrumenten (De 4 P's):

• Product
  
• Prijs
  
• Plaats
  
• Promotie (waaronder persoonlijke verkoop)

De verkoper implementeert marketingbeleid en levert waardevolle klantinformatie aan de marketingafdeling.

- Instructie

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

15 minuten:

✍️ Maak opdracht 18

Klassikaal

🗣️ Na 5 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 

     Je voert de antwoorden in in LessonUp

 

✏️ Opdracht 18 Reflectie - De vragen:

a. Komt de informatie in dit hoofdstuk overeen met het beeld van 

het beroep dat je al in je hoofd had?

b. Is je idee over het beroep dat je vooraf had, veranderd nu je dit hoofdstuk 

hebt doorgewerkt?

c. Vat kort samen wat voor jou de belangrijkste reden is om voor een commercieel beroep te kiezen.

18a
Komt de informatie in dit hoofdstuk overeen met het beeld
van het beroep dat je al in je hoofd had?

Instructie

Ja, helemaal

Redelijk

Een beetje

Helemaal niet eigenlijk

18b. Is je idee over het beroep dat je vooraf had,
veranderd nu je dit hoofdstuk hebt doorgewerkt?

Instructie

Ja

Een beetje

Nee

c. Vat kort samen wat voor jou de belangrijkste reden
is om voor een commercieel beroep te kiezen.

Toepassing

🧑‍💻 Zelf aan de slag!

Dit ga je doen:

📖 Lees de samenvatting van hoofdstuk 1 (pagina 32)

📖 Leer de begrippen bij hoofdstuk 1 (pagina 34)

☕️ Na 20 minuten gaan we kort pauzeren

Daarna klassikaal

🏆 Kennisquiz via LessonUp

⏳ 30 seconds met de begrippen van H1

 

Pauze

Korte pauze

10 minuten

🏆 Kennisquiz

Hoe goed beheers jij de 

theorie van hoofdstuk 1?

Je hebt telkens 20 seconden

om een antwoord te kiezen!

Wat bedoelen we met de term commercie?

1. alle economische bedrijvigheid is commercie
2. alle economische bedrijvigheid waarbij winst gemaakt wordt
3. import, export, retail en groothandel
4. handel, verkopen met als doel om winst te maken

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van het commerciële werkveld?

1. persoonlijke verkoop, online communicatie, zicht op de klantreis en uitvoeren van de marketingstrategie
2. e-commerce, sales, b2b-commerce en telefonische acquisitie
3. koude acquisitie, accountmanagement, uitzendbureaus en groothandel
4. koude acquisitie, e-commerce, commerciële arbeidsbemiddeling en uitvoeren van de marketingstrategie

Wat wordt bedoeld met klantreis?

1. de routing binnen een winkel, de manier waarop de klant daar langs loopt
2. alle opeenvolgende contacten die een klant heeft met een aanbieder
3. de weg die een product aflegt langs verschillende bedrijven voordat het bij de eindgebruiker komt
4. alle inkopen die een bedrijf doet bij verschillende leveranciers

Bij koude acquisitie heeft de verkoper nog niet eerder contact gehad met de potentiële klant.

1. niet waar
2. waar

Ik heb Philips als klant.

Ik verzorg en bewaak het ordertraject.

Ik ben vaak op weg om m’n vaste klanten te bezoeken.

Mijn klanten zijn retailers.

Key accountmanager

Accountmanager

Commercieel medewerker binnendienst

Junior manager groothandel

Waarom is een positieve mindset zo belangrijk bij koude acquisitie?

1. omdat al het werk nu eenmaal beter gaat als je een positieve instelling hebt
2. omdat je bij veel tegenslag tijdens het telefonisch verkopen toch door moet kunnen gaan
3. omdat je bij koude acquisitie vaak ‘nee’ te horen krijgt
4. omdat je een betere telefoonstem hebt en overtuigender overkomt als je je goed voelt

Maak de zin af. Marketing is:

1. een commercieel beroep waarbij de nadruk vooral ligt op marktonderzoek en ontwikkeling van strategie
2. de kunst om ervoor te zorgen dat klanten producten kunnen kopen die aansluiten bij hun behoeften
3. het vermarkten van goederen en diensten, zowel door retailers als door b2b-aanbieders
4. verkoopbevordering in samenwerking met de verkoopmedewerkers

Maak de zin af. Je functieomschrijving is de basis voor:

1. de invulling van je functie en je dagelijkse omgang met je chef en collega’s
2. de invulling van je takenpakket en dat van je directe collega’s
3. je werkmotivatie en de kwaliteit van je verkoopgesprekken
4. je beoordeling, voor functioneringsgesprekken en de functiewaardering

Hoe goed beheers je te theorie nu?

😒🙁😐🙂😃

⏳ 30 SECONDS

🎲 Spelregels 30 Seconds 1/3

• Maak tweetallen. 
• Je strijdt tegen een ander duo.
• Ieder kaartje bevat 4/5 woorden. 
• Je mag de woorden in een volgorde naar keuze omschrijven.
• Per goed antwoord 1 vakje vooruit. 
• Het duo dat op het eind de meeste punten heeft, heeft gewonnen! 🏆

🎲 Spelregels 30 Seconds 2/3

Nummer 1 van team 1 begint met beschrijven, nummer 2 gaat raden (het andere team houdt de tijd in de gaten en controleert of er niet "vals" wordt gespeeld).

Daarna gaat nummer 1 van het andere team beginnen met beschrijven en zijn de andere rollen omgedraaid.

De kaartjes liggen op de kop in het midden. 

Je mag er een pakken zodra de tijd start. ⏳

 

🎲 Spelregels 30 Seconds 3/3

De speler die omschrijft mag wel:

• het woord omschrijven, waarbij gebaren zijn toegestaan.

De speler die omschrijft mag niet:

• de woorden op de kaart noemen
• de woorden of delen van de woorden letterlijk vertalen of noemen
• "Klinkt als" of "rijmt op" tactieken gebruiken
• naar een letter of letters van het alfabet verwijzen
• naar iets wijzen of mompelen/ fluisteren

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

🏆 Wie heeft er gewonnen? 🏆

Hoe vond je het om in spelvorm
de begrippen te oefenen?

😒🙁😐🙂😃

🧠 Wat heb je geleerd?

• Commercie betekent winstgerichte handel en verkoop.
  
• Belangrijke commerciële aspecten omvatten persoonlijke verkoop en e-commerce.
• Commerciële beroepen variëren van sales en accountmanagement tot e-commerce-specialisten.
  
• Succesvolle koude acquisitie vereist positieve mindset en CRM-gebruik.
  
• Dienstverkoop kan uitdagend zijn omdat je geen tastbare producten hebt.
  
• Marketing draait om klantgericht productaanbod met de 4 P's (Product, Prijs, Plaats, Promotie).
  

🗓️ Volgende week

Les 1:

• Behandeling van hoofdstuk 2.1 en 2.2.
  
• Uitvoeren van opdrachten 1 t/m 5.
  
• Klassikale bespreking van de opdrachten.
  

Les 2:

• Behandeling van hoofdstuk 2.3 en 2.4.
  
• Uitvoeren van opdrachten 6 t/m 9.
  
• Klassikale bespreking van de opdrachten.
  

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋