Customer Journey - Periode 1 - Week 7.1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 6

Les 1

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

De vragen:
Wie zijn wij? Wat willen wij? In welke behoeften voor zien wij?

Horen bij de...

1. Missie
2. Visie

De identiteit en het imago van een bedrijf
hangen samen op welke manier?

1. Het imago wordt vertaald tot de identiteit van een organisatie
2. De identiteit wordt vertaald tot het imago van een organisatie

De visie

1. Geeft aan hoe een organisatie de toekomst ziet
2. Geeft aan hoe de organisatie plannen maakt
3. Geeft aan hoe de organisatie operationeel wil functioneren

Met welk deel van SMART-doelstelling heeft
een KPI te maken?

1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel
4. Realistisch

De middellange/korte termijnplanning noem je
een planning op...

1. Strategisch niveau
2. tactisch niveau
3. operationeel niveau

📋 Deze week

Les 1:

- Herhaling samenvatting en begrippen.

- 30 seconds.

- hoofdstuk 4.1 en 4.2

- Maken opdrachten 1 tm 4

- Bespreken opdrachten 1 tm 4

Huiswerk praktijk opdracht 16 Supermarkt

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 2

HOOFDSTUK 2 - Een commerciële organisatie 

• Je weet welke soorten commerciële organisaties er zijn, en in welke sectoren.
  
• Je begrijpt het belang van organisatiestructuur en organisatiecultuur.
  
• Je weet wat missie en visie inhouden.
  
• Je kunt doelstellingen SMART opstellen.
  
• Je kunt de drie planningsniveaus herkennen (strategisch, tactisch of operationeel).
  

H2. Een commerciële organisatie

• Bedrijf produceert voor een markt, maar wil niet altijd winst maken.
• Ondernemingen streven altijd naar winst.
  
• Non-profitinstellingen zonder winstoogmerk.
  

Instructie

Commerciële organisaties

• Primaire sector: grondstoffen uit natuur.
• Secundaire sector: bewerking van grondstoffen.
• Tertiaire sector: dienstverlening en handel.
• Quartaire sector: dienstverlening zonder winstoogmerk.

Instructie

Organisatiestructuur (Deel 1)

• Lijnorganisatie: alleen lijnrelaties.
  
• Lijn-staforganisatie: toevoeging van stafmedewerker/advisering.
  

Instructie

Organisatiestructuur (Deel 2)

• Matrixorganisatie: horizontaal & verticaal gekruist.
• Projectorganisatie: tijdelijke projectgroepen.

Instructie

Organisatiecultuur

• Formele organisatie: structuur, functies, regels.
  

• Informele organisatie: onofficiële relaties en communicatie.
  

• Cultuur: collectief, aangeleerd gedrag (denken & doen)

Instructie

Cultuurtypen

• Top-down: management beslist, beperkte input.
• Bottom-up: overleg met werkvloer, sterke externe communicatie.

Instructie

Missie en visie

• Missie: Waar een organisatie voor staat. Ondernemingsmissie: identiteit, imago, businessdefinitie, belanghebbenden, normen/waarden, ambities.

• Visie: Waar een organisatie voor gaat.                    Het toekomstbeeld van de onderneming.

Instructie

Doelstellingen

• Elementen: wat, hoe, wanneer.
• SMART criteria.
• Types: strategisch, tactisch, operationeel.
• KPI's: meten van succes.

Instructie

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

✍️ Lezen samenvatting hoofdstuk 2 

🧠 Leren begrippen hoofdstuk 2

Daarna

☕️ Korte pauze

⏳ 30 seconds

 

⏳ 30 SECONDS

🎲 Spelregels 30 Seconds 1/3

• Maak tweetallen. 
• Je strijdt tegen een ander duo.
• Ieder kaartje bevat 4/5 woorden. 
• Je mag de woorden in een volgorde naar keuze omschrijven.
• Per goed antwoord 1 vakje vooruit. 
• Het duo dat op het eind de meeste punten heeft, heeft gewonnen! 🏆

🎲 Spelregels 30 Seconds 2/3

Nummer 1 van team 1 begint met beschrijven, nummer 2 gaat raden (het andere team houdt de tijd in de gaten en controleert of er niet "vals" wordt gespeeld).

Daarna gaat nummer 1 van het andere team beginnen met beschrijven en zijn de andere rollen omgedraaid.

De kaartjes liggen op de kop in het midden. 

Je mag er een pakken zodra de tijd start. ⏳

 

🎲 Spelregels 30 Seconds 3/3

De speler die omschrijft mag wel:

• het woord omschrijven, waarbij gebaren zijn toegestaan.

De speler die omschrijft mag niet:

• de woorden op de kaart noemen
• de woorden of delen van de woorden letterlijk vertalen of noemen
• "Klinkt als" of "rijmt op" tactieken gebruiken
• naar een letter of letters van het alfabet verwijzen
• naar iets wijzen of mompelen/ fluisteren

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

- 30 seconds - 

🧠 Wat hebben we geleerd?

1. Organisaties: Verschil bedrijf vs. onderneming vs. non-profit.

2. Sectoren: Primaire t/m quartaire.

3. Structuren: Lijn-, lijn-staf-, matrix- en projectorganisatie.

4. Cultuur: Formeel vs. informeel en top-down vs. bottom-up.

5. Missie & Visie: Waar sta je voor vs. waar ga je naartoe.

6. Doelstellingen: SMART en planningsniveaus.

Hoofdstuk 4 Marketing

Leerdoelen

- Je weet wat marketing inhoudt.

- Je kent en begrijpt de marketingmix.

- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 

  de rol van commercie daarin.

Hoofdstuk 4 Marketing

Leerdoelen

- Je weet wat marketing inhoudt.

- Je kent en begrijpt de marketingmix.

- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 

  de rol van commercie daarin.

Welke p's van de marketingmix ken je al?

4.1 de Marketingmix

4.1 de Marketingmix

Vanuit de klant bekeken kun je de vier C's gebruiken

4.1 de Marketingmix

Online marketing

 Alle activiteiten van aanbieders via het internet, gericht op het ontwikkelen van klantrelaties en op de verkoop van hun aanbod.

De kern is nog steeds - waarde creëren voor klanten

Internet heeft veel nieuwe manieren van marketing mogelijk gemaakt.

Welke kansen zie jij voor online marketing?

4.1 marketing

Online marketing

• internet als communicatiemedium
  
• internet als distributiekanaal
  
• online presentatie van het aanbod
  
• maatwerk
  
• uitbreiding marketinggereedschap
  

4.1 marketing

Product

• precies weten wat mensen willen
  
• vertalen naar goed aanbod
  
• kernvoordeel (core benefit)

Product – kwaliteit
De mate waarin de producteigenschappen aansluiten bij de klantbehoeften
fysieke eigenschappen, zoals het materiaal en de constructie
functionele eigenschappen, zoals bediening, gebruiksgemak
expressieve eigenschappen: de uitstraling van het product

4.1 marketing

Product – merk

• herkenbaarheid
  
• bekend merk vergemakkelijkt het verkoopwerk
  
• helpt om een goed merkimago op te bouwen
  
• merknaam
  
• logo
  
• inschrijving in het merkenregister
  

                - bescherming
                - verstandig voor de ondernemingsnaam
                - verstandig voor het webadres van de website (de URL)

🗓️ Volgende les

Les 1: 

• Terugblik vorige week
• Bespreken en 4.1 en 4.2. 
• Maken opdrachten 1 t/m 4 en klassikaal bespreken. 
• Theorie assortiment.

Les 2: 

• Praktijk opdracht 16: assortiment supermarkt
  

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋