What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Dag 7 Klachten en ergonomie
Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES
1 / 23
next
Slide 1:
Slide
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
23 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES
Slide 1 - Slide
DEZE LES
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
Je handelt klachten netjes en volgens de procedure af.
GOEDE ONTVANGST
DAG 07
KLACHTEN EN ERGONOMIE
Slide 2 - Slide
Liever een klant met een klacht dan een klant zonder mening.
Slide 3 - Poll
(de)
Klacht
Is een uiting van ontevredenheid over een ontvangen:
dienst(verlening)
product
Veel voorkomende klachten in sportschool "Leef Je Uit":
defecte apparaten
voorzieningen werken niet
dubbele boekingen van groepslessen
Slide 4 - Slide
L
E
O
LUISTEREN
EMPATHIE
OPLOSSING
FEITEN
EMOTIE
Slide 5 - Slide
De 4 stappen bij klachtbehandeling
Luisteren
: Toon begrip en blijf professioneel.
Samenvatten
: Herhaal de klacht zodat de klant zich gehoord voelt.
Oplossen of doorverwijzen
: Leg uit wat er gebeurt en wie het probleem oplost.
Registreren
: Vul altijd het klachtenformulier in.
Slide 6 - Slide
Belang van klachtenregistratie
Het helpt om veelvoorkomende problemen te herkennen en op te lossen.
Klanten voelen zich serieus genomen.
Het zorgt voor een professionele uitstraling van de organisatie.
Open de klachtenregistratie van sportschool LJU
Slide 7 - Slide
Los je de klacht
zelf
op?
Handel de klacht af.
Registreer de klacht in het klantenregistratie.
Informeer de klant.
Los je de klacht
niet zelf
op?
Mail de klacht door naar de betreffende collega.
Registreer de klacht in het klantenregistratie.
Informeer de klant.
Als bij de receptie een klacht komt van een klant met een kind < 12 jaar: Geef een presentje (zweetbandje) mee als bedankje voor de klacht.
Slide 8 - Slide
Opdrachten
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens contr.
8 Parkeergelegenheid
GOEDE ONTVANGST
DAG 07
KLACHTEN EN ERGONOMIE
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
ambachtelijke vormgeving
industriële vormgeving
design
functioneel
ergonomie
Slide 11 - Drag question
Ergonomie
Ergonomie is het aanpassen van de omgeving aan de mens.
Slide 12 - Slide
Hoe til je op de juiste manier?
Slide 13 - Slide
Hoe zit je op de juiste manier?
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
De eerste stap bij het ontvangen van een klacht is het volgende.
A
De klant direct in de rede vallen en vragen naar zijn klantnummer.
B
De klant laten uitspreken en niet in de verdediging gaan.
C
Mail de klacht door naar de betreffende persoon.
D
Registreer de klacht.
Slide 16 - Quiz
Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?
A
Hallo, u staat in de weg.
B
Goedemorgen, kan ik u helpen?
C
Hoi
D
Faka neef!
Slide 17 - Quiz
Wat kan je zeggen over deze zin: "Ik ben blij dat u de moeite neemt om deze klacht door te geven?"
A
Dit is een goede zin bij klachtenafhandeling.
B
Hoezo blij met een klacht? Ik wil liever geen klachten ontvangen.
Slide 18 - Quiz
Waarover gaat ergonomie?
A
Alle omstandigheden op het werk, o.a. veiligheid en pauzes.
B
Het aanpassen van de werkplek zodat je fysiek goed kunt werken.
C
Zorgen dat de producten die je gebruikt niet belastend zijn voor het milieu.
D
Alle antwoorden zijn juist.
Slide 19 - Quiz
Hoe kan je het beste op een bureaustoel zitten?
A
Met een rechte rug, en je knieën in een hoek van 90 graden.
B
Gewoon, op de manier die je zelf prettig vindt.
Slide 20 - Quiz
Wat is een goed voorbeeld van duurzaamheid?
A
Op de fiets naar het werk gaan.
B
Een plastic flesje water kopen.
C
De verwarming wat hoger zetten.
D
Alle omstandigheden op het werk, o.a. veiligheid en pauzes.
Slide 21 - Quiz
Opdrachten
3 Korting!
5 Ingevoerde gegevens contr.
8 Parkeergelegenheid
GOEDE ONTVANGST
DAG 07
KLACHTEN EN ERGONOMIE
Slide 22 - Slide
Extra opdracht
Op de juiste manier tillen
Slide 23 - Slide
More lessons like this
Dag 7 Klachten en ergonomie
May 2024
- Lesson with
34 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Werkproces 1 Klachten
January 2025
- Lesson with
21 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 7 Klachten en ergonomie
September 2024
- Lesson with
34 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Werkproces 1 Klachten
3 days ago
- Lesson with
21 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
L5 mondelinge communicatie
December 2023
- Lesson with
42 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 1 Kennismaking
3 days ago
- Lesson with
20 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Les 5 [P2W5] aanspreekpunt
January 2024
- Lesson with
46 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Dag 6 Administratie en telefoon
3 days ago
- Lesson with
28 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1