H1 Klantgericht handelen

H1 Klantgericht handelen
1 / 11
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 2

This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

H1 Klantgericht handelen

Slide 1 - Slide

Klantgericht handelen.
Waar denk je dan aan?

Slide 2 - Mind map

Is klantvriendelijkheid hetzelfde als klantgericht handelen?

A
Ja
B
Nee

Slide 3 - Quiz

Klantgericht handelen
Is niet alleen vriendelijk en beleefd zijn, maar je denkt nog een stapje verder voor de klant.

  • Geef de klant een beleving als hij in jouw winkel komt.
       bv. door een sfeervolle inrichting, activiteiten

  • Wees gastvrij en laat de klant zich welkom en prettig voelen    in je winkel (hospitality).

Slide 4 - Slide

Hospitality.
Wat valt daar onder?

Slide 5 - Mind map

Hospitaltiy
 Hospitality is niet alleen gastvrijheid, maar ook:
  • je laat de klant zich welkom voelen
  • je laat de klant zich prettig voelen

Hierbij hoort bv ook een schone winkel, maar ook een verzorgd uiterlijk

Slide 6 - Slide

Waar let je op bij je uiterlijk?

Slide 7 - Mind map

Uiterlijk
  • kleding  
  • geur 
  • kapsel
  • sieraden 
  • handen 
  • tatoeages 
  • make-up 

Slide 8 - Slide

Non-verbale communicatie
Niet alleen je uiterlijk of goed kunnen praten  is belangrijk, maar ook je uitstraling.
Wat straal je uit naar de klant?
Je moet bewust zijn van non-verbale communicatie.
Communicatie door middel van lichaamstaal

Slide 9 - Slide

Wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie?
A
de manier waarop je loopt
B
je manier van kijken
C
je lichaamshouding
D
Alle 3 de antwoorden zijn goed

Slide 10 - Quiz

Einde van de les, 
bedankt voor jullie aandacht
VK19D-ers: 
Hele fijne vakantie en een goede jaarwisseling

VK19A-ers: 
Fijne dag en tot morgen!

Slide 11 - Slide