Effectief communiceren in de ICT-wereld

Effectief communiceren in de ICT-wereld

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je effectief communiceren in professionele situaties binnen de ICT-omgeving.

Wat weet je al over professionele gespreksvoering in de ICT?

Waarom is communicatie belangrijk in de ICT?

Goede communicatie verbetert teamwork, minimaliseert fouten en verhoogt de klanttevredenheid.

Nette communicatie

Respectvolle en duidelijke taalgebruik is cruciaal voor professionele communicatie in de ICT.

Actief luisteren

Luisteren naar anderen is net zo belangrijk als praten. Het helpt misverstanden te voorkomen en toont respect.

Feedback geven en ontvangen

Constructieve feedback is essentieel voor groei. Leer hoe je opbouwende feedback kunt geven en ontvangen.

Professionele houding

Een professionele houding straalt vertrouwen uit. Leer hoe je zelfverzekerd en professioneel kunt blijven in gesprekken.

Praktische oefening

Studenten voeren in groepen van drie een gesprek over een technisch probleem en oefenen het toepassen van de besproken communicatievaardigheden.

Case study: Klantinteractie

Bespreking van een case waarbij studenten een klant moeten helpen bij het oplossen van een technisch probleem via een telefoongesprek.

Communicatiekanalen in de ICT

Bespreek verschillende communicatiekanalen die in de ICT worden gebruikt, zoals e-mail, chat en videoconferenties.

Ethiek in communicatie

Bespreking van ethische kwesties met betrekking tot communicatie, zoals privacy en vertrouwelijkheid van informatie.

Samenvatting

Herhaal de belangrijkste punten die zijn besproken over effectieve communicatie in de ICT-sector.

Quiz

Korte quiz om de kennis over effectieve communicatie in de ICT te testen.

Voorbeeldscenario's

Laat studenten voorbeeldscenario's bedenken waarin effectieve communicatie van cruciaal belang is in de ICT-praktijk.

Reflectie

Laat studenten individueel reflecteren op hun eigen communicatievaardigheden en benoem punten ter verbetering.

Rolspel

Studenten voeren in tweetallen een rolspel uit waarin ze een klantgesprek simuleren met een focus op professionele communicatie.

Gedragscode

Bespreking van de gedragscode met betrekking tot communicatie binnen de ICT-omgeving en de mogelijke gevolgen van niet-naleving.

Praktijkvoorbeelden

Bespreking van praktijkvoorbeelden waarin effectieve communicatie heeft geleid tot succesvolle projecten binnen de ICT.

Evaluatie

Evalueer de les en vraag om feedback van de studenten over de inhoud en de presentatie.

Afsluiting

Rond de les af door de studenten aan te moedigen om de geleerde communicatievaardigheden actief toe te passen in hun studie en toekomstige carrière in de ICT.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.