NED | Klachtenbrief | EPA | BBL

Klachtenbrief
1 / 16
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Klachtenbrief

Slide 1 - Slide

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

Slide 2 - Open question

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?
A
Formeel
B
Informeel

Slide 3 - Quiz

Welk woord hoort bij 'formeel'?
A
Zakelijk
B
Persoonlijk

Slide 4 - Quiz

Wat is de juiste aanhef bij een klachtenmail?
A
Hoi
B
Hallo
C
Geachte
D
Geen

Slide 5 - Quiz

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?
A
Groetjes,
B
Met vriendelijke groet,
C
Houdoe!
D
Later!

Slide 6 - Quiz

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?
A
argument voor
B
argument tegen
C
stelling
D
inleiding, kern, slot

Slide 7 - Quiz

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?
A
Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
B
Er staat een witregel boven.
C
Het eerste woord is altijd 'u'.
D
Het eerste woord is altijd 'ik'.

Slide 8 - Quiz

Hoe geef je het onderwerp aan?
A
Onderwerp:
B
Deze brief gaat over:
C
Betreft:
D
Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Slide 9 - Quiz

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 
Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.
Klachtenmail
Persoonlijke brief
Beste
Geachte
Alvast bedankt
Bij voorbaat dank
Jammer genoeg
Tot mijn spijt
Groetjes
Met vriendelijke groet
Gauw
Spoedig

Slide 10 - Drag question

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Slide 11 - Open question

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Slide 12 - Open question

Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.

Slide 13 - Open question

Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.

Slide 14 - Open question

Geef één tip voor het schrijven
van een klachtenmail.

Slide 15 - Mind map

Opdracht 1: Klachtenbrief schrijven
Je hebt voor €99,95 een paar sneakers gekocht bij de webshop Bailando. Na twee weken dragen laat de zool van de linkerschoen los.
Je schrijft een e-mail aan de klantenservice van Bailando waarin je het probleem beschrijft om een oplossing vraagt: je wilt een vervangend paar schoenen in precies dezelfde kleur ontvangen. Als dat er niet meer is, wil jij je geld terug.

Slide 16 - Slide