Klachtenmail

Vandaag

- Inhalen pitch (maandag of dinsdag)
- Controle Numo (1 sprongtoets)
- Uitleg klachtenbrief + start
Deze week:

1. Behaal minimaal 1 sprongtoets (+1 vorige week)
2. Schrijf de conceptversie van je klachtenbrief in je schrijfdossier.

1 / 22
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Vandaag

- Inhalen pitch (maandag of dinsdag)
- Controle Numo (1 sprongtoets)
- Uitleg klachtenbrief + start
Deze week:

1. Behaal minimaal 1 sprongtoets (+1 vorige week)
2. Schrijf de conceptversie van je klachtenbrief in je schrijfdossier.

Slide 1 - Slide

Klachtenbrief
Let op: je plaatst de klachtenbrief in je schrijfdossier.
Maak alvast een Worddocument aan en sla het op in je OneDrive.

Slide 2 - Slide

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

Slide 3 - Open question

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?
A
Formeel
B
Informeel

Slide 4 - Quiz

Welk woord hoort bij 'formeel'?
A
Zakelijk
B
Persoonlijk

Slide 5 - Quiz

Wat is de juiste aanhef bij een klachtenmail?
A
Hoi
B
Hallo
C
Geachte
D
Geen

Slide 6 - Quiz

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?
A
Groetjes,
B
Met vriendelijke groet,
C
Houdoe!
D
Later!

Slide 7 - Quiz

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?
A
argument voor
B
argument tegen
C
stelling
D
inleiding, kern, slot

Slide 8 - Quiz

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?
A
Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
B
Er staat een witregel boven.
C
Het eerste woord is altijd 'u'.
D
Het eerste woord is altijd 'ik'.

Slide 9 - Quiz

Hoe geef je het onderwerp aan?
A
Onderwerp:
B
Deze brief gaat over:
C
Betreft:
D
Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Slide 10 - Quiz

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 
Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.
Klachtenmail
Persoonlijke brief
Beste
Geachte
Alvast bedankt
Bij voorbaat dank
Jammer genoeg
Tot mijn spijt
Groetjes
Met vriendelijke groet
Gauw
Spoedig

Slide 11 - Drag question

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Slide 12 - Open question

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Slide 13 - Open question

Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.

Slide 14 - Open question

Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.

Slide 15 - Open question

Zoek op internet een goed voorbeeld van een klachtenbrief/-mail. Noem 2 redenen waarom dit een goede mail is.

Slide 16 - Open question

Geef één tip voor het schrijven
van een klachtenmail.

Slide 17 - Mind map

Beste/Geachte meneer/mevrouw De Kwant,

Allereerst wil ik u vertellen wie ik ben en waarom ik schrijf ...

Ik zal de situatie uitleggen
Ten eerste .... Een andere reden ....

U begrijpt natuurlijk ... , daarom zou ik graag .... (3 oplossingen). 

Ik hoop zo snel mogelijk van u te horen.

Vriendelijke groet, 

Aanhef

Inleiding/aanleiding = reden waarom je schrijft.

Middenstuk = onderbouw waarom je dit vindt, geef minimaal twee redenen.

Slot = 
concrete beschrijving van de reactie die je van de ontvanger verwacht.
Afsluiting op een juiste, correcte wijze.

Slide 18 - Slide

Klachtenbrief schijven 
Opdracht: schrijf een klachtenbrief naar een bedrijf. Kies een product.
1. Wat had je verwacht van het product?
2. Wat is er misgegaan? (beschrijf in minimaal 3 zinnen)
3. Hoe zou je het probleem opgelost willen hebben?

Doel van vandaag: je hebt een conceptversie geschreven

Slide 19 - Slide

Vandaag
Je leert feedback te geven en ontvangen op je klachtenmail

15 minuten: lezen
20 minuten: feedbackrondes in groepen van 3-4
15 minuten: tijd om je mail aan te passen, verwerk het in je dossier en lever het uiterlijk maandag 16 september in (Magister opdrachten) - klaar? Numo werkwoordspelling
timer
15:00

Slide 20 - Slide

Feedbackronde 1
Groep 1: Doutsen, Ruben vd B, Ruben vd H
Groep 2: Anne, Robin, Jelle, Nova
Groep 3: Julia, Wiljan, Leonie, Roos P
Groep 4: Roos, Siënna, Milan, Rosanne  
Groep 5: Elouise, Désirée, Kate, Fée
Schuif de brief steeds één plek door. Beoordeel het onderdeel waarvan jij denkt dat je er zeker over bent. Niet zeker? Dan laat je het open voor de volgende. 

timer
3:00

Slide 21 - Slide

Feedbackronde 1
Groep 1: Nan, Jon, Iris, Inge, Luca
Groep 2: Alicia, Elias, Joah, Naomi, Lieke
Groep 3: Ryan, Lisanne, Mats, Bart
Groep 4: Keano, Ruchama, Zoë, Iljan
Groep 5: Kobus, Nina, Willemijn, Bart
Schuif de brief steeds één plek door. Beoordeel het onderdeel waarvan jij denkt dat je er zeker over bent. Niet zeker? Dan laat je het open voor de volgende. 

timer
3:00

Slide 22 - Slide