This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 50 min
Items in this lesson
Klachtenbrief
Slide 1 - Slide
Inhoud klachtenmail
1. Waarom stuur je deze e-mail?
2. Alle gevraagde onderdelen komen aan bod; moet je drie klachten noemen, noem dan ook drie klachten.
3. Dus voordat je begint te schrijven, maak voor jezelf eerst duidelijk wat er van je verwacht wordt.
Slide 2 - Slide
Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.
Slide 3 - Open question
In welke stijl schrijf je een klachtenmail?
A
Formeel
B
Informeel
Slide 4 - Quiz
Welk woord hoort bij 'formeel'?
A
Zakelijk
B
Persoonlijk
Slide 5 - Quiz
Wat is de juiste aanhef?
A
Geachte heer van Dam,
B
Geachte Heer Van Dam,
C
Geachte heer Van Dam,
D
Geachte Heer van Dam,
Slide 6 - Quiz
Na de aanhef....
A
Komt een komma en een witte regel
B
Begin je met de eerste zin
C
Komt een komma en erachter de 1e zin
D
geen komma, erna wel een witte regel
Slide 7 - Quiz
Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?
A
Groetjes,
B
Met vriendelijke groet,
C
Houdoe!
D
Later!
Slide 8 - Quiz
Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?
A
argument voor
B
argument tegen
C
stelling
D
inleiding, kern, slot
Slide 9 - Quiz
Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?
A
Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
B
Er staat een witregel boven.
C
Het eerste woord is altijd 'u'.
D
Het eerste woord is altijd 'ik'.
Slide 10 - Quiz
Hoe geef je het onderwerp aan?
A
Onderwerp:
B
Deze brief gaat over:
C
Betreft:
D
Het onderwerp hoef je niet aan te geven.
Slide 11 - Quiz
Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief?
Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.
Klachtenmail
Persoonlijke brief
Beste
Geachte
Alvast bedankt
Bij voorbaat dank
Jammer genoeg
Tot mijn spijt
Groetjes
Met vriendelijke groet
Gauw
Spoedig
Slide 12 - Drag question
Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:
Slide 13 - Open question
Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:
Slide 14 - Open question
Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.
Slide 15 - Open question
Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.
Slide 16 - Open question
De plaats en datum
A
Bij zowel zakelijke als persoonlijke brief
B
alleen bij zakelijke
C
bij persoonlijke
D
soms bij de persoonlijke, altijd bij zakelijke
Slide 17 - Quiz
Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?
A
Groetjes,
B
mvg,
C
Met vriendelijke groet,
D
Hoogachtend,
Slide 18 - Quiz
Geef één tip voor het schrijven van een klachtenmail.