Chatiquette

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Chatiquette

• Je leert een zakelijk chatgesprek te voeren bv als klantenservice medewerker van bol.com of coolblue.nl

• Vraag altijd waarmee je de klant kunt helpen
• Laat zien dat je geen chatbot bent
  
• Herhaal de kwestie die de klant aanhaalt

INHOUDELIJK

• Stel gerichte vragen wanneer je iets niet zeker weet
• Formuleer korte en bondige antwoorden
  

• Schrijf maximaal één alinea per tekstballon
• Eén kernboodschap per alinea

• Toon empathie
  
• Dit doe je door in te gaan op gevoelens die mensen hebben en door medeleven te tonen
  

GEVOELSMATIG

• Gebruik de juiste leestekens
  
• Let op dat je geen overmatig gebruikmaakt van uitroeptekens, dit komt onbeleefd over

GRAMMATICAAL

• Gebruik geen informele afkortingen
  
• Zet emoticons beperkt en functioneel in
  
• Schrijf iets minder formeel dan bij een zakelijke e-mail maar nog steeds netjes en correct Nederlands

• Check voor je het verzendt je bericht goed, fouten komen onprofessioneel over
• Let daarbij op spelling, grammatica, typefouten, toon en inhoud