Vragen servicedesk

Servicedesk
1 / 16
next
Slide 1: Slide
ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slide.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Servicedesk

Slide 1 - Slide

Hoe maak je een nieuw persoon aan in Topdesk?
A
Ga naar de eerstelijnsmeldingen
B
Ga naar de tweedelijnsmeldigen
C
Klik op de drie puntjes naast de naam
D
Ga naar de module Ondersteunende bestanden

Slide 2 - Quiz

waar vind je de instellingen in Topdesk?
A
Klik op de Homeknop
B
Ga naar het Topdeskmenu links naast de Home-knop
C
Ga naar het planbord
D
Ga naar de CTI-module

Slide 3 - Quiz

Hoe kan ik bij Taakbeheer komen? (1ste lijn melding)?
A
Druk Ctrl Alt Delete en klik op Taakbeheer
B
Open internet en type Taakbeheer
C
Ga naar Microsoft store en type Taakbeheer
D
Gebruik Windows + R en type Taakbeheer

Slide 4 - Quiz

Hoe open je Toegankelijkheid op Windows?

A
Ga naar internet en type Toegankelijkheid
B
Gebruik de toetsen Windows + R
C
Ga naar Microsoft store en type Toegankelijkheid
D
Open Instellingen en klik op Toegankelijkheid

Slide 5 - Quiz

Ik wil graag een laptop kopen. Welk advies kunt u mij geven?
A
Zoek op Google welke het beste is
B
Kom naar ons loket voor uitgebreid advies
C
Ga naar Mediamarkt.nl voor advies
D
Koop er gewoon één

Slide 6 - Quiz

Mijn game-pc gaat niet meer aan. Wat moet ik nu doen?
A
Kom bij ons als je daar de pc hebt gekocht
B
Doe de PC aan
C
Stop de stekker in het stopcontact
D
Installeer Windows opnieuw

Slide 7 - Quiz

Wat is Topdesk?
A
Een website voor laptops en pc’s
B
Een winkel
C
Een database waar je meldingen kan registreren.
D
Een soort whisky

Slide 8 - Quiz

Waarom registreren we meldingen van klanten ?
A
Om een overzicht te hebben van alle meldingen
B
Omdat het moet van de overheid
C
Omdat het van de baas moet
D
Omdat de klanten graag willen weten wie hun melding behandelt

Slide 9 - Quiz

Waar gebruik je Servicedesk voor?
A
Om vragen te stellen en hulp te vragen
B
Om lol mee te hebben
C
Om klachten te registreren
D
Om mensen lastig te vallen

Slide 10 - Quiz

Hoe maak je een watermerk in Word?
A
Klik op Home
B
Klik in het lint op References
C
Klik op Insert
D
Klik in het lint op Design

Slide 11 - Quiz

Mijn printer print niet meer, wat moet ik als eerste doen?
A
kijk of de toner niet op is
B
kijk of de printer wel is aangesloten
C
kijk of de printer stroom krijgt
D
kijk of het printerpapier niet op is

Slide 12 - Quiz

Ik kan ineens niet meer op de wifi met mijn telefoon. Wat kan ik doen om het op te lossen?
A
Kijk of de wifi wel aan staat op uw mobiele telefoon
B
Kijk of de router niet uit is
C
Start de telefoon opnieuw op
D
Reset de router

Slide 13 - Quiz

Een klant belt dat hij zijn wachtwoord vergeten is. Wat mag je doen als Servicedesk?
A
Het wachtwoord vertellen
B
Het wachtwoord resetten
C
Een nieuw wachtwoord bedenken en doorgeven
D
Niets

Slide 14 - Quiz

Hoe kun je een chatbot gebruiken op een Servicedesk?
A
Om alle meldingen mee af te handelen
B
Gebruiken voor de moeilijkere vragen
C
Gebruiken voor veelgestelde vragen
D
Om een servicedesk beter te organiseren

Slide 15 - Quiz

Een collega vraagt aan de Servicedesk of jullie de laptop van zijn dochter wil installeren. Wat zeg je?
A
Prima, kom maar morgen maar langs
B
Nee geen tijd, maar haal de software maar op om het zelf te doen
C
Dat mogen wij niet doen, staat niet in onze SLA
D
Sorry, geen zin

Slide 16 - Quiz