Vragen servicedesk

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Servicedesk

Hoe maak je een nieuw persoon aan in Topdesk?

1. Ga naar de eerstelijnsmeldingen
2. Ga naar de tweedelijnsmeldigen
3. Klik op de drie puntjes naast de naam
4. Ga naar de module Ondersteunende bestanden

waar vind je de instellingen in Topdesk?

1. Klik op de Homeknop
2. Ga naar het Topdeskmenu links naast de Home-knop
3. Ga naar het planbord
4. Ga naar de CTI-module

Hoe kan ik bij Taakbeheer komen? (1ste lijn melding)?

1. Druk Ctrl Alt Delete en klik op Taakbeheer
2. Open internet en type Taakbeheer
3. Ga naar Microsoft store en type Taakbeheer
4. Gebruik Windows + R en type Taakbeheer

Hoe open je Toegankelijkheid op Windows?

1. Ga naar internet en type Toegankelijkheid
2. Gebruik de toetsen Windows + R
3. Ga naar Microsoft store en type Toegankelijkheid
4. Open Instellingen en klik op Toegankelijkheid

Ik wil graag een laptop kopen. Welk advies kunt u mij geven?

1. Zoek op Google welke het beste is
2. Kom naar ons loket voor uitgebreid advies
3. Ga naar Mediamarkt.nl voor advies
4. Koop er gewoon één

Mijn game-pc gaat niet meer aan. Wat moet ik nu doen?

1. Kom bij ons als je daar de pc hebt gekocht
2. Doe de PC aan
3. Stop de stekker in het stopcontact
4. Installeer Windows opnieuw

Wat is Topdesk?

1. Een website voor laptops en pc’s
2. Een winkel
3. Een database waar je meldingen kan registreren.
4. Een soort whisky

Waarom registreren we meldingen van klanten ?

1. Om een overzicht te hebben van alle meldingen
2. Omdat het moet van de overheid
3. Omdat het van de baas moet
4. Omdat de klanten graag willen weten wie hun melding behandelt

Waar gebruik je Servicedesk voor?

1. Om vragen te stellen en hulp te vragen
2. Om lol mee te hebben
3. Om klachten te registreren
4. Om mensen lastig te vallen

Hoe maak je een watermerk in Word?

1. Klik op Home
2. Klik in het lint op References
3. Klik op Insert
4. Klik in het lint op Design

Mijn printer print niet meer, wat moet ik als eerste doen?

1. kijk of de toner niet op is
2. kijk of de printer wel is aangesloten
3. kijk of de printer stroom krijgt
4. kijk of het printerpapier niet op is

Ik kan ineens niet meer op de wifi met mijn telefoon. Wat kan ik doen om het op te lossen?

1. Kijk of de wifi wel aan staat op uw mobiele telefoon
2. Kijk of de router niet uit is
3. Start de telefoon opnieuw op
4. Reset de router

Een klant belt dat hij zijn wachtwoord vergeten is. Wat mag je doen als Servicedesk?

1. Het wachtwoord vertellen
2. Het wachtwoord resetten
3. Een nieuw wachtwoord bedenken en doorgeven
4. Niets

Hoe kun je een chatbot gebruiken op een Servicedesk?

1. Om alle meldingen mee af te handelen
2. Gebruiken voor de moeilijkere vragen
3. Gebruiken voor veelgestelde vragen
4. Om een servicedesk beter te organiseren

Een collega vraagt aan de Servicedesk of jullie de laptop van zijn dochter wil installeren. Wat zeg je?

1. Prima, kom maar morgen maar langs
2. Nee geen tijd, maar haal de software maar op om het zelf te doen
3. Dat mogen wij niet doen, staat niet in onze SLA
4. Sorry, geen zin