Leereenheid 7 taak 4: een registratiesysteem maken

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Leereenheid 7

Taak 4: een registratiesysteem maken.

Inhoud

• Inlog Lessonup
  
• Herhaling vorige les
• Doelen huidige les
• Opdrachten 1 t/m 4
• SPL inlog --> TOPdesk

Aanmelden bij de juiste klas

Klascode:  yypmc

Zorg ervoor dat je flowchart en excel klaar hebt staan om een screenshot van te maken en up te loaden in lessonup

Vorige les

Opdrachten:

• 1 flowchart,

• 1 excel met twee kollommen erbij ,
  
• en een verslag
• 
  
• Bij het voorstel moet je rekening houden met onderdelen in de tabel en hoe lang je hier mee bezig wilt zijn
  

Maak een goede screenshot van je flowchart.

Maak een goede screenshot van je tabel en vermeld binnendienst of buitendienst.

Doelen

• Je kunt een incident registratiesysteem maken.

• Je kunt een incident registratiesysteem toepassen/testen.
• Je kunt een incident registratiesysteem testen.

Opdracht 1: maken

• Maak in een spreadsheetprogramma een registratiesysteem waarin de afhandeling van binnenkomende meldingen bij MaLoZ kan worden vastgelegd en bijgehouden.
  

Het registratiesysteem moet je helpen bij:
a. het bepalen van de volgorde van afhandelen van de meldingen op basis van de afspraken die je gemaakt hebt in taak 2;
b. het maken van overzichten voor de directie (een overzicht van meldingen met de hoogste prioriteit in een bepaalde periode; een lijst van meldingen in een bepaalde periode).

Opdracht 1: maken (vervolg)

Denk hierbij aan afspraken die je terug vind in:

• Vorige leereenheid 3 gebruikersondersteuning
• Zoeken op Service Level Agreement
• Zoeken op sites van bestaande software en kijken wat zij registreren
  
• Vergelijkingssite Capterra
  

Opdracht 2: testen

Test het registratiesysteem door het invullen van de meldingen uit taak 2.

Waarin houden we de ICT meldingen bij en noem een voorbeeld hiervan?

Waar denk je aan bij een registratiesysteem?

Registratiesysteem

Welke prioriteit hebben de volgende meldingen?

Laag

Middel

Hoog

Geen internet op 1 privé laptop.

Geen internet op meerdere werk laptops.

Printer werkt niet.

Server is uitgevallen!

Backup server is uitgevallen!

Opdracht 3: plannen

Geef per incident aan op welke dag de melding afgehandeld (afgerond) is. Gebruik als hulp het bestand Urenverantwoording Servicedesk.

Opdracht 4: controleren

Wat je nodig hebt:

• Spreadsheetprogramma
• Bijlage ‘Meldingen buitendienst’ of ‘Meldingen kantoor’ met je aanvullingen uit Taak 2
• Bijlage 'Urenverantwoording servicedesk’

Op te leveren producten

•     Een getest registratiesysteem
•     Eventueel een aangepaste lijst met afspraken (Taak 2)

TOPdesk

TOPdesk 6

• Inlog SPL op de juiste manier
  
• Bij profiel de juiste klas toevoegen LEEREENHEID7
• Vanaf volgende week de reader beschikbaar en online de vragen beantwoorden
• Zelfstandig doornemen en we krijgen een vragen moment voor TOPdesk
  

Heb jij je al aangemeld bij SPL?

1. Ja
2. Nee

Heb jij de klas al aangepast naar LEEREENHEID7?

1. Ja
2. Nee

Demonstreren SPL TOPdesk

https://www.stichtingpraktijkleren.nl/ict/leermiddelen/topdesk-6-leermiddelen/topdesk-6/?L=0

Vragen?