Les 7 + 8 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPdesk behandelaars portal

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Module FMIS Topdesk 

Les 7 + 8 - Behandelen van meldingen in behandelaarsportal van TOPdesk (oefenen)

Inhoud

• Inloggen als behandelaar
• Meldingen printen als een pdf-bestand
• Tweedelijnsmeldingen aanmaken 
• Een melding wijzigen
• Een document uploaden

Behandelaarsportal

> log in als behandelaar 

> hetzelfde inlognaam als de selfserviceportal

> hetzelfde wachtwoord

Meldingen printen als een pdf-bestand

Een KWIS-melding uit TOPdesk opslaan en printen. 

• melding opslaan voor eigen gebruik 
• melding opslaan voor een collega/afdeling

Bij de KWIS-melding krijg je bij ‘afdrukken’ twee mogelijkheden:

Werkbon

Geeft de planning, betreft een aanvraag weer.

Melding

Geeft uitgebreide informatie van De KWIS-melding (bijv. de tijden worden aangegeven).

Eerste- en tweedelijnsmeldingen 

> De servicedesk handelt binnengekomen eerstelijnsmeldingen. 

> De servicedesk speelt lastiger problemen door naar de tweedelijnsmeldingen.

Eerstelijnsmeldingen 

Meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt.

Tweedelijnsmeldingen 

Meldingen die door de servicedesk worden doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.

Tweedelijnsmeldingen aanmaken 

Er is een verschil tussen de eerstelijnsmelding en de tweedelijnsmelding.

Verschil hangt af van de afspraken die gemaakt zijn binnen de organisatie.

> Meestal is de eerste lijn de servicedesk of meldpunt (receptie)

> De tweede lijn een groep gespecialiseerde behandelaars (bijv. Technische dienst, ICT)

Een melding wijzigen

Afhandelen melding 

Je kan een status vastleggen op de meldingskaart.

Informatie toevoegen

In het veld ‘Actie’ kan je informatie toevoegen. 

> In de Selfserviceportal kunnen medewerkers meteen lezen hoe het ervoor staat met hun melding.

Actieveld onzichtbaar maken voor de aanmelder

Soms wil je als behandelaar iets noteren dat niet mag worden gezien door de aanmelder. Je kunt de tekst in het Actieveld onzichtbaar maken voor de aanmelder, zodat deze niet wordt getoond in de Selfserviceportal

Een document uploaden

Je kan bestanden aan meldingen toe voegen die nodig zijn om de melding op te lossen, bijv.

• foto
• factuur
• contract 
• plattegrond

Dit kan in de selfserviceportal en de  behandelaarsportal. 

document uploaden behandelaarsportal

Opdrachten H6

• 6.02 (in TOPdesk)
• 6.03 (in TOPdesk)
• 6.04 (in TOPdesk)
• 6.05 (in TOPdesk)
• 6.06 (in TOPdesk)
• 6.07 (in TOPdesk)
• 6.08 (in TOPdesk)
• 6.09 (in TOPdesk)
• 6.10 (begrippen) 

Plaats de opdrachten in je digitaal portfolio.

DENK OM HET MAKEN VAN PRINTSCREENS VOOR JE DIGITAAL PORTFOLIO VOOR DEZE MODULE.