Communicatie - Hoofdstuk 12 (deel 1)

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Lesplanning

1. Terugblik toets + periode 1
2. Vooruitblik + planning periode 2
3. Instructie H12 deel 1
4. Zelfstandig werken
5. Gezamenlijke terugblik

Terugblik

Reacties op de toets

Tips voor mij als docent

Tops voor mij als docent

Eerste reactie op de toets van gisteren?

Tips voor mij als docent / de lessen communicatie?

Tops voor mij als docent/de lessen communicatie?

Periode 2

Geen tweegesprekken maar verder met de theorie

H12 - H18 worden behandeld en afgesloten met een toets begin periode 3

Studiewijzer bespreken!

H12: lesdoelen

• Je weet het verschil tussen non-assertief, assertief en agressief reageren te beschrijven
  

• Je kent je eigen gedrag en weet welke manier van reageren jou voorkeur heeft
  

Introductie H12

Je bent stagiaire binnen Aveleijn. Het is vandaag erg druk. Doordat er een zieke collega is lopen jullie wat achter in de werkzaamheden. 
Op dit moment heb je pauze en je hebt met je collega besproken hoe jullie het na de pauze gaan aanpakken om toch naar alle cliënten te kunnen en de kantoorwerkzaamheden voor elkaar krijgen. Nu is je pauze voorbij en je collega wil nog een sigaretje roken. Jij vindt dit vervelend. 

• Hoe zou jij hier op reageren? 

Wat zou jouw reactie zijn op de collega uit het voorbeeld?

Reageren in situaties

Is een voorkeursrol en één staat vaak op de voorgrond

Komt voort uit opvoeding en achtergrond

In praktijk rouleer je tussen de verschillende manieren van reageren

Non – Assertief reageren

Assertief reageren

Agressief reageren

Non-assertief reageren

Je komt niet voor je eigen belangen en behoeften op of maakt deze kenbaar

Zichtbaar gedrag: 

Houdt zich stil; geeft niet zijn eigen mening; wacht eerst af wat anderen ervan vinden; zegt ja terwijl hij nee bedoeld; durft geen kritiek te geven; gaat conflicten uit de weg; vindt het lastig om complimenten te ontvangen.

Komt voort uit angst; onzekerheid.

Gevolgen van non- assertief gedrag:

• Leidt tot overbelasting (alleen maar dingen doen die je niet leuk vindt)
  
• Mensen nemen plotseling ontslag
  
• Weinig plezier in het werk
  

Assertief reageren

Zelfverzekerd en op een rustige wijze opkomen voor jezelf en je eigen belangen/ behoeften zonder de ander te kwetsen en diens belangen te ontkennen

Dit is de beste manier van reageren. Je hebt bij deze manier van reageren respect voor je eigen mening en die van de ander.

Zichtbaar gedrag:

Eigen mening is even belangrijk als van de ander; initiatieven nemen; emoties/ gevoelens uiten; geeft ook anderen de ruimte; gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze professioneel aan door naar een oplossing te zoeken

Gevolgen assertief gedrag:

• Omgeving weet waar je voor staat, wat je doet en ziet jou als betrouwbaar
  
• Diegene heeft zelfrespect en behandeld de ander met respect
  
• Leidt tot goede samenwerking, er wordt gezamenlijk gezocht naar oplossingen
  

Agressief reageren

Je komt alleen op voor jouw eigen belang door boos te worden en op een felle manier te reageren. Je hebt geen oog voor het belang van de ander.

Zichtbaar gedrag:

proberen anderen te overheersen; negeren van anderen; luistert slecht/ niet; lijkt erg overtuigd van zichzelf; heeft overdreven veel kritiek op de ander; verheft in discussie stem; beschuldigd anderen of begint te schreeuwen

Let op: agressief gedrag zie je niet alleen maar in stemgebruik maar ook in houding en verbale communicatie!

Gevolgen agressief gedrag:

• Verlies relatieaspect (collega’s voelen zich rot en zien jouw gedrag als negatief)
  
• Verlies van grenzen
  

Leg in eigen woorden de begrippen non-assertief, assertief en agressief reageren uit

Waarom zou assertief kunnen reageren belangrijk zijn? Zowel persoonlijk als in het werkveld?

Welke vorm van reageren is jou voorkeursmanier?

1. Non-assertief
2. Assertief
3. Agressief

Test je eigen assertiviteit

Doel: Welk voorkeurgedrag heb jij?!

Tijd: 5 minuten

Test maken: https://www.desteven.nl/testen/assertiviteitstest-online

Let op: belangrijk om de uitslag te bewaren, maak een Word document aan voor  communicatie en zet daar een printscreen met de uitslag in!

Zelfstandig werken

Maken opdracht assertiviteitstest

Huiswerk digitale leeromgeving:

Thema 6 - hoofdstuk 12

• Niveau 3+4 opdracht 1 & 2
• Niveau 4 opdracht 1 & 2

Gezamenlijk afsluiten om 15.30 uur.