Start MOMG

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Start MOMG

Lesplanning

- absentie/  lesdoelen

- theorie

- zelf aan de slag

-  einde les/ check lesdoelen

Lesdoelen

Aan het einde van de les kan je:

• aangeven wat MOMG inhoudt
• wat een congreshotel is
• welke beroepen zich bevinden in een congreshotel
• wat representatief is en persoonlijke verzorging inhoudt
• hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.

Klassikaal lezen

• Lees gezamenlijk bladzijde 5 Het congreshotel 
  

Beroepen Hotel

• conciërge
• receptioniste
• kamermeisje/ schoonmaakster
• kok
•  serveerster
• manager
• portier
• afdeling HRM

inloggen Edumeijsch

• Ga naar www.vmboportal.nl
•  log in met het onderstaande. Schrijf het ook op in je agenda!
• 
  

VMBO Portal

Klassikaal/ Individueel

• Lees  bladzijde 8 samen
• Maak daarna opdracht 3 en 4 individueel.

Wat betekent representatief ?

REPRESENTATIEF ZIJN

Representatief

Niet representatief

Representatief 

Representatief betekend dat anderen kunnen zien dat jij bij het bedrijf hoort 

Je gedrag hoort bij het bedrijf

Je kleding past bij het bedrijf

Persoonlijke verzorging

Representatief

• Verbaal - non verbaal
• Taalgebruik
• Kleding
•  Uiterlijke verzorging
• Houding

Maak nu opdracht 5 t/m 8

Voor opdracht 5 maak je een collage in Canva. 

Download deze en sla het op in OneDrive> map jaar 3> Z&W> MOMG

Omgangsvormen:

• Begroeten met ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’.
  
• Aanspreken met meneer of mevrouw.
  
• Achternaam voor persoonlijke benadering
  
• Oogcontact maken.
  
• Afscheid nemen met ‘tot ziens’.
  

Telefonische begroeting

• Begroeting ‘Goedemorgen/goedemiddag’, bedrijfsnaam en daarna eigen naam.
  
• Vraag waarmee je de klant kunt helpen.
• Spreek rustig en duidelijk.
  
• Laat de klant aan de telefoon niet lang wachten. Vraag eventueel of je terug mag bellen en noteer naam en telefoonnummer
• Herhaal de gegevens van de klant om te controleren of ze juist zijn
• Neem netjes afscheid

Telefoon alfabet

- Onbekende of lange naam vaak lastig te schrijven

- Vraag of hij/zij het kan spellen

"Zou u dat kunnen spellen"

- Zo voorkom je problemen 

Rollenspel telefoon opnemen

• Begroet door goedemorgen of goedemiddag te zeggen
• Noem de naam van het bedrijf
• Noem je eigen voor- en achternaam
• vraag wat je voor de ander kunt doen 

Denk eventueel aan notitie

Maak verder in tweetallen opdracht 9 ( 15 min)

Opdracht 10 maak je alleen ( 5 min)

Check Lesdoelen/ Einde les

Aan het einde van de les kan je:

• aangeven wat MOMG inhoudt
• wat een congreshotel is
• welke beroepen zich bevinden in een congreshotel
• wat representatief is en persoonlijke verzorging inhoudt
• hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.