Les 2 MOMG

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Les 2 MOMG

Check Lesdoelen/ Einde les

Aan het einde van de les kan je:

• hoe je bezoekers/ gasten begroet inclusief telefonisch.
• hoe je het telefonisch alfabet moet toepassen
• hoe je een telefoonnotitie moet maken in word
• een telefoongesprek oefenen

Instructie - telefoonnotitie schrijven

- Wat is een telefoonnotitie?

- Waarvoor is het belangrijk om deze goed op te schrijven?

- Wanneer gebruik je een telefoonnotitie?

Telefoonnotitie maken

• -

Maak het in word app, niet online.

Nederlands telefoonalfabet

Wie weet wat het telefoonalfabet is?

Om de beurt ga je je naam spellen aan de hand van het telefoonalfabet.

Telefoonalfabet internationaal

Telefoonalfabet Internationaal

Telefoonalfabet Nederland

Telefoonalfabet Nederland

Regels zakelijk telefoneren:

Regels zakelijk telefoneren

Telefoongesprek oefenen

Oefen in tweetallen een telefoongesprek. Voor de een is het een inkomend telefoongesprek, voor de ander een uitgaand gesprek. 

Je vraagt:

• Welke opleidingen je kunt doen bij curio?
• Wat ga je leren op deze opleiding?
• Hoe moet je je aanmelden?
• Zijn er nog dingen die je moet weten?

Zelf oefenen

Klachten behandelen

• Je probeert anderen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat mensen een klacht hebben. 
• Wanneer iemand een klacht heeft, is diegene ontevreden (niet tevreden).
• Het is belangrijk dat je goed luistert naar de ander. 
• Dit kan lastig zijn wanneer iemand boos is en tegen je begint te schreeuwen. 
• Je stelt je gastvrij op. 
• Je stelt de ander gerust en je wordt niet boos. 

Een klacht

Hoe te handelen bij boze klanten

En nu praktijk!

Je gaat nu oefenen met het maken van:

- een telefoonnotitie

- een mail over de notitie 

- een klachtengesprek voeren