Gesprekstechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreks

technieken

Gesprekstechnieken

Herhaling

• Wat is leidinggeven?

• Wat zijn softskills?

• Waar kan jouw leermeester jouw beoordelen op deze skills?

Herhaling

Gesprekstechnieken

Deze les

• Kunnen weergeven wat communicatie is
• Kunnen vertellen hoe het gespreksverloop is
• Aandachtspunten kunnen weergeven tijdens een gesprek

Volgende lessen

• Gesprekken voeren met elkaar
• Afspraken SMART wegzetten
• Reflectie op eigen gedrag/ feedback

Wat is
communicatie?

Wat is communicatie?

Communicatie is het proces van het uitwisselen van informatie, ideeën, gedachten, gevoelens en boodschappen tussen mensen of groepen. Dit kan zowel verbaal (via gesproken of geschreven woorden) als non-verbaal (via lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, enz.) plaatsvinden.

Non-verbale communicatie verwijst naar het overbrengen van boodschappen zonder het gebruik van woorden.

Non-verbale communicatie

Lichaamstaal: Houding, gebaren, en bewegingen van het lichaam. 

Gezichtsuitdrukkingen: Emoties zoals vreugde, verdriet, woede en verrassing kunnen worden 

Oogcontact: De manier waarop iemand oogcontact maakt of vermijdt

Stemgebruik: Toon, volume en snelheid van spreken

Aanraking: Handdrukken, knuffels en andere vormen van fysiek contact 

Ruimtegebruik: De fysieke afstand tussen mensen tijdens interacties 

Kleding en uiterlijk: De manier waarop iemand zich kleedt en verzorgt

Communicatiemodel

Ruis in het model

Oorzaken van ruis

Externe ruis:

- Lawaaierige omgeving

- Collega's die inbreken

- Koude omgeving

- Slechte verbinding

Interne ruis:

- Emoties

- Vooroordelen

- Concentratie problemen

- Persoonlijke ervaringen

Oorzaken van ruis

Waarnemen 

Interpreteren:

mv voelt warm aan-  mv heeft koorts

Mv eet slecht-mv heeft geen honger

Mv huilt-mv mist haar dochter

Effectief luisteren

* Geef aandacht

* Laat verbaal en non-verbaal merken dat je luistert

*Geef de juiste feedback

* Houd je mening of oordeel nog even voor je

* Geef een passende reactie

Het gesprek

1. Kop
   
2. Romp
   
3. Staart
   
   

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Wat is de situatie bij
de inleiding van een
gesprek, wat vertel je?

Het gesprek

Kop (Inleiding van het gesprek) :

• Stel de werknemer gerust 
• Zorg voor een goede sfeer/ ruimte.
  
• Vertel wie je bent en wat je rol is.
  
• Vertel wat het doel is van het gesprek, 
• Welke onderwerpen aan bod komen 
• Hoe lang het gesprek duurt. 

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Wat is de inhoud van
de romp van een gesprek?

Het gesprek

Romp (het daadwerkelijke gesprek) 

• Bij introductiegesprek: Geef informatie, stel vragen aan elkaar.
  
• Bij conflict haal eerst de feitelijke situatie naar boven
• Zorg voor overeenstemming over feitelijke situatie
• Bespreek gewenste situatie
• Zorg dat jij het gesprek blijft leiden. 
• Houd het doel in gedachten.
• Let op gesprektechnieken! 

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Wat komt er
terug in de staart?

Het gesprek

Staart (afsluiting van het gesprek):

• Vat de belangrijkste punten samen.
• Maak afspraken (SMART)
• Maak vervolgafspraken 
• Evalueer het gesprek.

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Het gesprek

Zie voor een format van een algemeen gesprek Concreet;

Module/ Thema's / Broepsgerichte Softskills/

Gesprekstechnieken/ mediatheek/ 

hulpmiddel kop-romp-staart

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Gesprekstechnieken

laat OMA thuis

gebruik LSD

neem ANNA mee

smeer NIVEA

wees een OEN

Gesprekstechnieken

Wat is non verbale communicatie

1. Overbrengen van boodschap met woorden
2. Overbrengen van boodschap zonder woorden

Wat betekende
de gesprekstechniek
LSD ook al weer?

Waar ken je NIVEA van?

1. Een dagcrème
2. Een gesprekstechniek
3. Een nachtcrème
4. Een make-up remover

Wat betekent: Laat OMA thuis? de letters oma zijn...

1. open, mening, accepteren
2. ogen, maag, alvleesklier
3. open, mening, adviezen
4. oordelen, mening, adviezen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan

Zijn de doelen behaald?

De student kent:

Kunnen weergeven wat communicatie is

Kunnen vertellen hoe het gespreksverloop is

Aandachtspunten kunnen weergeven tijdens een gesprek
 

Vragen?