Gesprekstechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreks

technieken

Doel van de les

De student kent:

Het communicatiemodel en de oorzaken van de ruis

De verschillende gesprekstechnieken

De RET methode

Waarom is het belangrijk om de juiste gesprekstechniek te gebruiken?

1. Hierdoor verloopt het gesprek soepel.
2. Dat je sneller klaar bent met het gesprek
3. Hierdoor is het gesprek makkelijker te volgen

voor een goede gesprekstechniek is het nodig om goed te kunnen..............

1. luisteren
2. samenvatten
3. doorvragen
4. alle antwoorden zijn juist

Communicatiemodel

Ruis in het model

Oorzaken van ruis

Verbale en non-verbale communicatie:

Oogcontact 

Lichamelijke nabijheid 

Gebaren 

Gezichtsuitdrukkingen 

Stemklank

Algemeen overkomen

Oorzaken van ruis

Referentiekader:

je opvoeding;

je normen en waarden;

ervaringen die je hebt opgedaan;

je stemming en gevoelens;

het land waar je woont;

of je vrouw of man bent;

je geloof.

Oorzaken van ruis

Waarnemen 

Interpreteren:

mv voelt warm aan-  mv heeft koorts

Mv eet slecht-mv heeft geen honger

Mv huilt-mv mist haar dochter

Effectief luisteren

* Geef aandacht

* Laat verbaal en non-verbaal merken dat je luistert

*Geef de juiste feedback

* Houd je mening of oordeel nog even voor je

* Geef een passende reactie

Rational Emotive Therapie methode (Rationele Effectiviteits Training)

Relatie tussen denken en emoties

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Wat wil patiënt/voorlichting/advies
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Welke
gesprekstechnieken
ken je?

Gesprekstechnieken

laat OMA thuis

gebruik LSD

neem ANNA mee

smeer NIVEA

wees een OEN

Gesprekstechnieken

Wat betekende
de gesprekstechniek
LSD ook al weer?

LSD - gesprekstechniek

Een gesprek voeren via LSD bestaat uit:

Luisteren: actief

Samenvatten

Doorvragen

Actief luisteren:

1. aankijken tijdens het gesprek

2. knikken

3. interesse tonen met je houding, rechtop zitten

Geef tijdens het gesprek tussendoor even een korte samenvatting. Je checkt of je de ander goed begrijpt

je helpt om de rode draad vast te houden

je stelt de ander gerust: 'ik luister echt naar je'

Je bouwt een brug naar het volgende onderwerp

Doorvragen

Vaak moet je tijdens een gesprek doorvragen om alle informatie te krijgen en deze goed te begrijpen. V

Waar ken je NIVEA van?

1. Een dagcrème
2. Een gesprekstechniek
3. Een nachtcrème
4. Een make-up remover

Wat betekent: Laat OMA thuis? de letters oma zijn...

1. open, mening, accepteren
2. ogen, maag, alvleesklier
3. open, mening, adviezen
4. oordelen, mening, adviezen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan

Zijn de doelen behaald?

De student kent:

Het communicatiemodel en de oorzaken van de ruis

De verschillende gesprekstechnieken

De RET methode

Vragen?