3ORL - Intro T4L2 telefoongesprek + NAVO alfabet
1 / 11
Lesson duration is: 45 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
Geef enkele voorbeelden van vaardigheden van een onthaalmedewerker.
Slide 3 - Mind map
Geef enkele voorbeelden van attitudes van een onthaalmedewerker.
Slide 4 - Mind map
Slide 5 - Slide
Wat zou de verkoopster het beste doen als de klant binnenkomt?
A
Aan de persoon waarmee ze belt, vragen of hij/zij even kan wachten?
B
Aan de persoon waarmee ze belt , vragen of hij/zij terug kan bellen.
C
Aan de persoon waarmee ze belt, vragen wanneer ze hem/haar terug kan bellen.
Slide 6 - Quiz
Wat kan de verkoopster doen om de klant zijn geduld niet op de proef te stellen?
A
Haar kauwgom uit haar mond doen.
B
Stoppen met bellen en haar kauwgom uit haar mond doen.
C
Stoppen met bellen, haar kauwgom uit haar mond doen en zich verontschuldigen bij de klant omdat hij moest wachten
Slide 7 - Quiz
De verkoopster laat de hoorn zomaar hangen. Wat zegt ze het best als ze de hoorn terugneemt?
A
Bedankt om te wachten, kan ik u later terugbellen?
B
Hallo, ik hang op want het past nu niet.
C
Bedankt om te wachten, kan u terugbellen?
