les5_RDM_P3_LR1
1 / 21
Lesson duration is: 60 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Op welke manier kun je servicegericht bezig zijn?
A
De gast zoveel mogelijk gratis geven
B
continue afvragen hoe je ervoor kunt zorgen dat de gast een zo prettig mogelijk verblijf heeft.
Slide 3 - Quiz
Als je denkt aan "gratis" services die je kan aanbieden bij de FO, wat zou dat kunnen zijn?
timer
1:00
Slide 4 - Open question
Informatie functie: HOE kom je er achter of je de juist informatie aan de gast verstrekt?
timer
0:30
Slide 5 - Open question
Met wat voor soort vragen start je het informatie verstrek gesprek?
A
Open vragen
B
Gesloten vragen
C
Verdiepingsvragen
D
keuzevragen
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
timer
1:00
Waar denken jullie dat de
meeste klachten in hotels over gaan?
Slide 11 - Mind map
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
timer
1:00
Dominant
Afstandelijk
Sociaal
Vriendelijke houding, neem de leiding in het gesprek, haal de klacht naar boven
Neem verantwoordelijkheid, blijf zakelijk en onderneem actie, toon niet onderdanig gedrag
Toon belangstelling, maak aantekeningen, noteer feiten
Slide 16 - Drag question
Slide 17 - Slide
timer
1:30
Excuus
Laten uitpraten
Bied alternatieven
Begrip tonen
Gast kiest
Afspraken maken
Samen vatten
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
