ITIL Workshop 3

1 / 24

Slide 1: Slide

ITILMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Waar denk je aan bij ITIL?

timer

1:30

Slide 2 - Open question

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Wat zijn voorbeelden
van processen?

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Slide

Wat doet de Servicedesk?

Incidenten aan nemen, oplossen en beheren

Telefoon aan opnemen

Tickets aanmaken en sluiten

Een klant helpen en aanmaken

Slide 13 - Quiz

Slide 14 - Slide

Wat kenmerkt een incident?

Een onverwachte botsing

Een ruzie met een klant

Een ongeplande onderbreking van services .

Een afname in kwaliteit van een service.

Slide 15 - Quiz

Wat kenmerkt een Problem

Een gevolg van één of meerdere incidenten

Een probleem met je computer

Een probleem met je baas

Een ongeplande onderbreking van een service

Slide 16 - Quiz

Wat heb je vandaag geleerd over Incident management?

Slide 17 - Open question

Zoek 5 ICT vacatures waarbij een ITIL certificaat wordt gevraagd. Plaats de links hieronder:

Slide 18 - Open question

Leg in je eigen woorden uit wat voor waarde een ITIL certificaat heeft.

Slide 19 - Open question

Waar staat ITIL ook
alweer voor?

Slide 20 - Mind map

Wat is nu ook weer een proces?

Slide 21 - Open question

Wat zijn belangrijke processen die je tegenkomt op een servicedesk?

Slide 22 - Open question

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide