Hoofdstuk 2 ass id gez

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Assisteren in de gezondheidszorg 

Hoofdstuk 2 : 

Frontofficewerkzaamheden

Kennismaking

Planning vandaag

De les gisteren H1, wat heb je onthouden?

Vandaag starten H2, 2.01 t/m 2.03 en 2.05

Terug kijken H1

Les van gisteren assisterende beroepen, 

Welke assisterende beroepen zijn er besproken?
en welke taken spreken je het meeste aan?

lesdoelen H2

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:

• Hoe je met vragen van cliënten omgaat;
  
• Hoe je een cliënt verwijst;
  
• Hoe je afspraken inplant;
  
• Hoe je de juiste omgangsvorm kiest;
  
• Hoe je op de juiste manier omgaat met emoties van anderen
  

 

- Vragen stellen en beantwoorden

Omgaan met vragen

Welke soorten vragen zijn er?

• Open vragen: deze vragen beginnen met een van de volgende woorden:   wat, waar, wie, waarom, waarmee, wanneer of hoe. Deze vragen zijn niet   met ja of nee te beantwoorden.
  
• Gesloten vragen beperken de antwoordmogelijkheden. Meestal zijn de   antwoordmogelijkheden ‘ja’ of ‘nee’.
  
• Controle vragen: deze vragen stel je om erachter te komen of je de     vraagsteller goed begrepen hebt.
  

 Even noteren!

Op verschillende momenten is het handig om even iets op te schrijven zodat je niets vergeet. Je maakt dan een notitie.

wanneer maakt je een notitie?

Een notitie maak je bijvoorbeeld wanneer je een afspraak wilt maken bij de tandarts of wanneer je iets besteld bij de Chinees. Ook is het handig als je zaken noteert bij belangrijke telefoongesprekken. In deze les leer je hoe je dit het beste kunt doen.

Aandachtspunten bij het maken van een notitie:

• Maak korte aantekeningen.
  
• Zorg ervoor dat je zelf later nog begrijpt wat je   opgeschreven hebt.
  
• Complete informatie.
  

Telefoonnotitie maken
wat noteer je:

• Datum en tijdstip van bellen
  
• Je eigen naam
  
• Naam van de beller en bedrijf
  
• Telefoonnummer
  
• Bereikbaarheid van de beller (wanneer kan je terugbellen)
  
• Onderwerp/reden van bellen
  
• Verwachte actie

Verwijzen

• Iemand doorverwijzen naar collega: aangeven hoe de cliënt er komt.
• Iemand stelt een vraag die jij niet kan beantwoorden: doorverwijzen naar collega.
• Iemand de weg moeten wijzen naar de juiste behandelaar.
  

Doorverwijzen naar andere persoon/collega

Zelfde gebouw:
Benoem de naam van collega en vertel waar ze zit. Leg uit welke verdieping, lift, via lijnen, looproute. Loop evt een stukje mee.

Ander gebouw:
Schrijf naam/adres/telefoonnummer op. Laat het eventueel zien op een plattegrond.

Doorverwijzen naar andere persoon/collega

Telefonisch:

Zorg dat je weet hoe je moet doorverbinden, leg door de telefoon uit wat je gaat doen.

Zelfstandig aan de slag

Lezen en Maken: Blz 137 t/m 144, opdracht 2.01 t/m 2.03 en 2.05

Daarna in 2-tallen opdracht 2.04

klaar: deelopdracht 3, blz 35

Opdracht 2.04

In 2-tallen, ...... min (wissel na .... min)
Waar let je op:

1. Hoe ging het doorverwijzen? (duidelijk?)

2. Hoe was contact met cliënt? (taal, lichaamstaal)

3. Was ze behulpzaam? ( meegelopen, nog een keer uitleggen?)