H3 klantreis in de verkoopomgeving

Welkom

Klantreis deel A

1 / 51

Slide 1: Slide

This lesson contains 51 slides, with text slides.

Items in this lesson

Welkom

Klantreis deel A

Slide 1 - Slide

Planning voor aankomende 10 weken

Kleine hoofdstukken in 1 week

Grote hoofdstukken in 2 weken

5 buitenopdrachten maken. moeten serieus gemaakt zijn als voorwaarde voor het maken van de toets

Slide 2 - Slide

Planning

Terugblik

lesdoelen

Theorie

Opdracht

Slide 3 - Slide

Na vandaag

Ken je de fasen van het verkoopgesprek

Slide 4 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Dit is een gesprek dat je voert met een klant om te informeren en te adviseren

Doel: De klant het product of de dienst te laten kopen

Slide 5 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Drie fasen van het verkoopgesprek:

1. Ontmoeting

2. Advies en gesprek

3. Afsluiting

Slide 6 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

1. Ontmoeting

Je legt contact met de klant of de klant met jou

Je begroet en observeert de klant, spreekt hem aan en onderzoekt zijn koopwens door goed te luisteren

Slide 7 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

2. Advies en gesprek

Je toont en demonstreert producten, je laat de klant passen, proberen, proeven, ruiken en informeert en adviseert

Slide 8 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

3. Afsluiting

Essentieel voor de klant om terug te komen

Je rekent af met de klant, pakt eventueel het artikel in en neemt afscheid op een vriendelijke manier

Slide 9 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Het doel van een verkoopgesprek verschilt per verkoopsysteem

Er zijn verschillende verkoopsystemen:

Zelfbediening
Bediening
Zelfkeuze
semizelfbediening

Slide 10 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Zelfbediening

Hierbij bedient de klant zichzelf
Het assortiment is vaak breed en adviesongevoelig
Voorbeeld: zelfscan bij supermarkt

Slide 11 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Bediening

Iedere klant wordt persoonlijk geholpen
De retailspecialist staat centraal en helpt de klant veel (demonstraties, samenstellen, afwegen etc.)
Winkel is ingedeeld met demonstratieartikelen of showmodellen
Voorbeeld: schoenenwinkels, autowinkels, broodbakkers

Slide 12 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Zelfkeuze

Klant loopt vrij rond in de winkel, maar artikelen worden vanuit bediening verkocht
Klant kan artikel zelf pakken
Klant kan informatie en advies krijgen
Er is alleen een verkoopgesprek als de klant dit vraagt
Voorbeelden: kledingzaken, drogisterijen, delicatessenwinkels

Slide 13 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Semizelfbediening

Speciale afdeling waar klanten door retailmedewerkers geholpen kunnen worden
Vooral zelfbediening in de winkel
Voorbeelden: warenhuizen (Bijenkorf)

Slide 14 - Slide

H3.1 Het verkoopgesprek

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

H3 klantreis in de verkoopomgeving

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

More lessons like this

Adviesgesprekken

Adviesgesprekken

Distributievormen en verkoopsystemen (15-16)

Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen

Retail hst 2 en hst 3

Verkoopgesprek

Aan't werk in de winkel - 4C Soort winkel

H2.3 en 2.4 Verkoop gesprek en Communiceren