Het begeleiden van medewerkers

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 2

Werkt met lerende medewerkers en stagiairs

Les - Het begeleiden van medewerkers

Boeken

Niveau 3 - Kerntaak 1: Organiseert de werkzaamheden 

H1 Aan het werk als allround medewerker FD

H2 Gesprektechnieken 

H3 Het begeleiden van medewerkers 

H4 Introduceren en inwerken van een nieuwe college

Niveau 4 - Kerntaak 2: Geeft leiding

H2 Gesprektechnieken 

H7 Het begeleiden van medewerkers 

H12 Introduceren en inwerken van een nieuwe college

Inhoud

• instructies en opdrachten
• instructies geven 
• opdrachten geven  
• medewerkers motiveren
• feedback geven 

Instructies en opdrachten

Geef volledige en duidelijke instructies en opdrachten. 

Instructie

Voordoen van een bepaalde handeling met een mondelinge of schriftelijke uitleg. 

Opdracht

Je vraagt aan de medewerker of hij een bepaalde handling verricht waardoor een zeker resultaat behaald wordt. 

Aanwijzing

Opdrachten en instructies toelichten, uitleggen, ondersteunen of voordoen. 

Instructies geven 

Je geeft uitleg in woorden en door het te laten zien.

> een duidelijke instructie geeft een medewerker vertrouwen. 

Een goede instructie moet je voorbereiden!

Instructies geven 

Aandachtspunten voor een goede instructie

1. Voorkennis en aanwezige vaardigheden 

• vraag wat iemand al weet (beginsituatie)

2. Wanneer en waar geef je de instructie

• beschikbare ruimte
• tijd
• relevantie van de instructie 

3. Didactiek 

• Hoe pak je het aan? En hoe leg je het uit? 

Opdrachten geven 

Enkelvoudige opdrachten

> medewerker kent de werkwijze al 

• Vertel alleen welk resultaat bereikt moet worden. Eventueel met randvoorwaarden zoals kosten en tijd. 
• Medewerker krijgt vrijheid voor eigen invulling en hoe hij het resultaat wil bereiken.

Samengestelde opdrachten

> medewerker heeft de opdracht nog nooit eerder uitgevoerd

• Gedetailleerd vertellen wat er moet gebeuren en welk doel er bereikt moet worden.
  
• Medewerker volgt vaste de route. De route is bepaald.
  

Medewerkers motiveren

Voordelen gemotiveerde medewerkers:

• Zorgen voor betere kwaliteit, omdat ze hun werk graag goed doen.
  
• Werken harder en zorgen dus voor hogere productie.
  
• Betrokken bij het team en bedrijf.
• Gaan minder snel op zoek naar een andere baan.
  
• Dragen bij aan een lager personeelsverloop.
• Positieve uitstraling naar buiten toe.
• Dragen bij aan een betere dienstverlening. 

Medewerkers motiveren

Motivatietheorie van Maslov

Welk woord gebruik je in een instructie

1. Waarom
2. Pak . . .
3. Leg ...... neer
4. Wat

Als je een instructie geeft gebruik je lange zinnen met veel woorden.

1. Onjuist
2. Juist

Wat is het belangrijkste doel van instructie geven?

1. Begrijpen en onthouden van informatie
2. Geven van productinformatie
3. Iets vertellen
4. Uitleg geven

Feedback geven 

Doel geven en ontvangen van feedback:

• effectief samenwerken
• betere resultaten halen
• iets over jezelf leren
• blinde vlekken kleiner maken

Vormen van feedback:

1. Positieve en negatieve feedback
   
2. Feedback op inhouds- en betrekkingsniveau
   

Wat is feedback geven?

Evalueren, feedback en reflecteren

Tips feedback geven

• Praat vanuit jezelf (ik-boodschap)
  
• Geen oordeel of interpretatie
  
• Geef alleen feedback op gedrag (gedrag kun je veranderen, karakter niet)
• Geef suggesties voor verandering
  
• Geef tijdig feedback
  
• Doseer feedback
  
• Kies juiste omstandigheden/stemming
  
• Vraag toestemming feedback te geven
  
• Vraag of feedback klopt
  

Onze definitie... 

1. Wie feedback geeft zegt iets over het gedrag en/of de prestatie van de ander.
2.  Feedback is iets om van te leren! 
   
   Feedback gaat dus over GEDRAG en PRESTATIES 
   
   Commentaar op uiterlijk hoort daar dus niet bij.

Manieren van feedback geven

• via een verborgen boodschap
  
  Non- verbaal

Manieren van feedback geven

• via een verborgen boodschap
  
  Verbaal

Positieve feedback

Gerichte complimenten op iets wat goed is gedaan. 

Dit gedrag wil je graag terug zien. 

Positieve feedback werkt motiverend.

Andere feedback

Tip: Ook wel opbouwende feedback genoemd.

Je wil iemand iets meegeven om van te leren zodat iemand zich verder  kan ontwikkelen.

Feedback geven

Feedback is commentaar dat je geeft op iemands gedrag of houding. Het verschil met kritiek is dat het alleen gaat over gedrag dat iemand kan veranderen. 

Hoe doe je dat precies, feedback geven?

Wat betekent feedback letterlijk?

1. vragen stellen
2. open houding
3. communicatie
4. terugkoppeling

Wat is het effect van feedback?

• Je kunt ervan leren, om je werk nog beter te maken.
• Bedoeld om gedrag bij te stellen.
• Bedoeld om gedrag te behouden.

Wat vind je makkelijker: feedback geven of feedback ontvangen?

Je werkbegeleider is erg aardig, maar heeft niet veel tijd om jou te begeleiden. Je vindt dit niet fijn, want je hebt het gevoel daardoor vast te lopen.
Wat zeg je tegen je werkbegeleider?

Feedback geven doe je zo

• Geef feedback direct (geen oude koeien)
• Begin met de ik- boodschap
• Beschrijf wat je ziet, waarneemt
• Zeg wat dit met je doet