Bedrijfskunde Les 1

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Bedrijfskunde

Les 1: Verkoop

Planning

Week 1: Product en assortiment

Week 2: Product en assortiment

Week 3: Concurrentie en samenwerkingsvormen

Week 4: Concurrentie en samenwerkingsvormen

Week 5: Accountmanagement en klachtenafhandeling

Week 6: Accountmanagement en klachtenafhandeling

Week 7: Verkoopcyclus
Week 8: Verkoopcyclus

Agenda

Uitleg docent theorie

In groepen werken aan de opdracht

Opdracht aan elkaar presenteren

Uitleg docent challenge

Doelen les

Aan het einde van de les..

... weet je wat de marketingmix is.

... weet je wat de productmix is.

... vul je de productmix in met een zelfgekozen product.

Bedrijfskunde

Bij bedrijfskunde kijk je door verschillende brillen naar organisaties.

Periode 2: Verkoop

Verkoop

Een verkoper (salesrepresentative of accountmanager) is het visitekaartje van het bedrijf. 

Hij praat met de klant, luistert, onderhandeld, lost problemen op, denkt mee en is behulpzaam naar de klant.

Alles draait om de klant. Het is de taak van de verkoper om de klant te overtuigen.

Wat is volgens jou de beste eigenschap van een goede verkoper?

Product of dienst

Een verkoper verkoopt een product of dienst. 

Een product kan bestaan uit diensten en/of goederen.

Een product voorziet de behoefte van de klant.

Marketingmix

Als bedrijf ben je winstgevend als je waarde kan toevoegen aan de klant, waar de klant graag voor wil betalen.

Om uit te zoeken hoe je dit doet kan je de marketingmix gebruiken.

Marketingmix (5P's)

Product

Prijs

Plaats

Promotie

Personeel

In periode twee focussen we ons op de P van Product.

De P van product

Een product wordt alleen goed verkocht als het goed aansluit op de behoefte van je klant.

Wat is het nut van het product?

Welk probleem van de klant lost het op?

Wat kan hij met het product doen wat hij misschien met een ander min of meer vergelijkbaar product niet kan (onderscheidend vermogen)?

Onderdelen product

Fysieke product

Presentatie/Materiaal/Vorm

                                                                         Uitgebreide product

                                                                         Verpakking/Service/Garantie

Totaal product

Imago/Milieuvriendelijkheid/status

Productmix

De P van Product kan je weer verdelen in zes deelinstrumenten. Die kun je apart invullen. Je noemt dat de product mix.

Wat dit precies is gaan jullie zelf uitzoeken.

Groepsopdracht

Jullie gaan uiteen in zes groepen. Elk groepje beantwoord een andere vraag, namlijk:

Groep 1: Wat is kwaliteit?

Groep 2: Wat is een merk?

Groep 3: Wat is service?

Groep 4: Wat is garantie?

Groep 5: Wat is een verpakking?

Groep 6: Wat is assortiment?

Geef bij je onderwerp twee voorbeelden aan de hand van een product.

Challenge

Kies een product (dienst of goederen) die voorziet in jouw behoefte.

1. Let uit waarop dit product waarde toevoegt aan jouw leven.

2. Pas de productmix toe op jouw gekozen product.