What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 03 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Examentraining
B1-K1
1 / 41
next
Slide 1:
Slide
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
This lesson contains
41 slides
, with
text slides
.
Lesson duration is:
120 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Examentraining
B1-K1
Slide 1 - Slide
Examentraining
B1-K1
Frontoffice
Slide 2 - Slide
Planning
Week 47 - Algemene uitleg
Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
Week 51 - Opdracht 4 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Week 52/53 - Kerstvakantie
Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 3 - Examen
Slide 3 - Slide
Planning
Week 47 - Algemene uitleg
Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
Aftersales-gesprek
Week 51 - Opdracht 4 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Week 52/53 - Kerstvakantie
Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 3 - Examen
Slide 4 - Slide
Planning
Week 47 - Algemene uitleg
Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
Aftersales-gesprek
Week 51 - Opdracht 4 -
Klachtenformulier
Week 51 - Opdracht 5 -
Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Week 52/53 - Kerstvakantie
Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen
Slide 5 - Slide
Kwalificatiedossier
Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet
kennen
en
kunnen
.
Travel & Hospitality
Slide 6 - Slide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Slide 7 - Slide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 8 - Slide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 9 - Slide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf
werkprocessen (W)
Slide 10 - Slide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen (W)
Frontoffice
Slide 11 - Slide
Het
EXAMEN
!
Slide 12 - Slide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 3 - Klachtenformulier
Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 13 - Slide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Opdracht 3 - Aftersales-gesprek !!!
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 3 - Klachtenformulier
Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 14 - Slide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Opdracht 3 - Aftersales-gesprek !!!
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht
4
- Klachtenformulier
Opdracht
5
- Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 15 - Slide
Vandaag
Slide 16 - Slide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 4 - Klachtenformulier
Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 17 - Slide
Examen B1-K1
Slide 18 - Slide
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 19 - Slide
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 2
Klachtengesprek
Slide 20 - Slide
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 2
Klachtengesprek
Slide 21 - Slide
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
Frontoffice
Opdracht 2
Klachtengesprek
Slide 22 - Slide
Opdracht 2
Klachtengesprek
Rollenspel - Hotel
Klacht oplossen van gast
Met collega / leidinggevende / andere afdeling overleggen
Klant binden
Frontoffice
Slide 23 - Slide
Opdracht 2
Klachtengesprek
Rollenspel - Hotel
Klacht oplossen van gast
Met collega / leidinggevende / andere afdeling overleggen
!!!
Klant binden
!!!
Frontoffice
Slide 24 - Slide
Voorbereiding
Stap 1
Bekijk de les 'Klachten' (
KLIK HIER
)
Frontoffice
Slide 25 - Slide
Voorbereiding
Stap 2
Front Office Site
(
KLIK HIER
)
Casussen bestuderen
Frontoffice
Slide 26 - Slide
Voorbereiding
Stap 3
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Oefenen
Frontoffice
Slide 27 - Slide
Maak aantekeningen
Slide 28 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
Slide 29 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
Slide 30 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
Slide 31 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
4. Is de gast tevreden?
Slide 32 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
Actief luisteren
Excuses aanbieden
Medeleven tonen
LSD
Slide 33 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
4. Is de gast tevreden?
Slide 34 - Slide
Klachtengesprek
2. Wat wil de gast?
Gewenste oplossing achterhalen
Klacht oplossen
Slide 35 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
4. Is de gast tevreden?
Slide 36 - Slide
Klachtengesprek
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
Compensatie bieden
Slide 37 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
4. Is de gast tevreden?
Slide 38 - Slide
Klachtengesprek
4. Is de gast tevreden?
Tevredenheid controleren
Slide 39 - Slide
Klachtengesprek
1. Wat is er gebeurd?
2. Wat wil de gast?
3. Hoe maak ik de gast extra blij?
4. Is de gast tevreden?
Slide 40 - Slide
EN NU OEFENEN!
Gebruik deze casussen!
Slide 41 - Slide
More lessons like this
Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening
December 2020
- Lesson with
23 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek
December 2020
- Lesson with
24 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 01 - Examentraining B1-K1
November 2020
- Lesson with
35 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek
November 2020
- Lesson with
52 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 05 – Opdracht 4 – Voorstel Verhoging Gasttevredenheid
December 2020
- Lesson with
16 slides
Backoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 26 - Klachten
May 2021
- Lesson with
50 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
Les 06 - Opdracht 5 - Panelgesprek
December 2020
- Lesson with
14 slides
Backoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 01 - Examentraining B1-K2
November 2020
- Lesson with
44 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 2