DV h2

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Startklaar

• Welkom Klas! 
• Ga allemaal op je plek zitten. 

1. Startklaar

Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.

Gesprekken voeren

Doelen 

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;

- Wat gastvrijheid inhoudt;

- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

- Het voeren van telefoongesprekken;

- Klachten behandelen.

Ik sta voor jou klaar

Inleiding

• Veel in contact
• mensen ontvangen
• vriendelijk helpen 
• Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
• Omgang met anderen 

Gesprek 2.02

A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?

B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?

Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie

C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Wandelende stellingen........

Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.

Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen. 

Mensen te woord staan

Hospitality

         =

Vriendelijk en goed behandeld

LSD

Wanneer geef jij iemand een hand?

Houding

Rollenspel

Drietallen

1. Medewerker
2. Klant

3. Observeren

Klaar? bespreken in groepjes 

Ontvangst van gasten

Casus

- Invullen bezoekersregistratie 

- casus na spelen

- groepjes van 3

FlashCrard

Klachten

Wat viel jou op?

Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Opdracht 2.21 uitspelen

Begrippen uit deze les

• ...
• ...
• ... 

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?

Wat neem je mee uit deze les?