DV h2

1 / 42

Slide 1: Slide

Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

This lesson contains 42 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

Lesson duration is: 70 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Startklaar

Welkom klas! In 5 minuten starten we de les!

Jassen uit

Oortjes in de tas

Mobiel in de tas

Schoolspullen op tafel

Laptop op tafel

Tas van tafel

timer

1:00

Slide 2 - Slide

Doelen H2

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;

- Wat gastvrijheid inhoudt;

- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

- Het voeren van telefoongesprekken;

- Klachten behandelen.

Slide 3 - Slide

Ik sta voor jou klaar

Slide 4 - Mind map

Inleiding

Veel in contact
mensen ontvangen
vriendelijk helpen
Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
Omgang met anderen

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Slide 7 - Open question

Wandelende stellingen........

Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.

Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen.

Slide 8 - Slide

Mensen te woord staan

Hospitality

Vriendelijk en goed behandeld

Slide 9 - Slide

Wanneer geef jij iemand een hand?

Slide 10 - Open question

Houding

Slide 11 - Slide

Gesprek 2.02

A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?

B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?

Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie

C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Slide 12 - Slide

Rollenspel

Drietallen

1. Medewerker
2. Klant

3. Observeren

Klaar? woordzoeker

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Ontvangst van gasten

Slide 15 - Mind map

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Casus

- Invullen bezoekersregistratie

- casus na spelen

- groepjes van 3

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

FlashCrard

Slide 21 - Slide

Klachten

Slide 22 - Mind map

Slide 23 - Video

Wat viel jou op?

Slide 24 - Mind map

Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Video

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Video

Opdracht 2.21 uitspelen

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Begrippen uit deze les

Slide 40 - Slide

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Slide 41 - Poll

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?

Wat neem je mee uit deze les?

Slide 42 - Slide