This lesson contains 42 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.
Lesson duration is: 70 min
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
Startklaar
Welkom klas! In 5 minuten starten we de les!
Jassen uit
Oortjes in de tas
Mobiel in de tas
Schoolspullen op tafel
Laptop op tafel
Tas van tafel
timer
1:00
Slide 2 - Slide
Doelen H2
Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:
- Mensen te woord staan;
- Wat gastvrijheid inhoudt;
- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;
- Het voeren van telefoongesprekken;
- Klachten behandelen.
Slide 3 - Slide
Ik sta voor jou klaar
Slide 4 - Mind map
Inleiding
Veel in contact
mensen ontvangen
vriendelijk helpen
Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
Omgang met anderen
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Video
Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?
Slide 7 - Open question
Wandelende stellingen........
Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.
Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen.
Slide 8 - Slide
Mensen te woord staan
Hospitality
=
Vriendelijk en goed behandeld
Slide 9 - Slide
Wanneer geef jij iemand een hand?
Slide 10 - Open question
Houding
Slide 11 - Slide
Gesprek 2.02
A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?
B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?
Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie
C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?
Slide 12 - Slide
Rollenspel
Drietallen
1. Medewerker 2. Klant
3. Observeren
Klaar? woordzoeker
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Slide
Ontvangst van gasten
Slide 15 - Mind map
Slide 16 - Slide
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Video
Casus
- Invullen bezoekersregistratie
- casus na spelen
- groepjes van 3
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
FlashCrard
Slide 21 - Slide
Klachten
Slide 22 - Mind map
Slide 23 - Video
Wat viel jou op?
Slide 24 - Mind map
Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?