ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

H.2 Ik sta voor u klaar
1 / 31
next
Slide 1: Slide
Dienstverlening en ZorgMBOStudiejaar 1

This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

H.2 Ik sta voor u klaar

Slide 1 - Slide

Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
  • Mensen te woord staan;
  • Wat gastvrijheid inhoudt;
  • Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

Slide 2 - Slide

Inleiding
Als assistent dienstverlening en zorg kom je vaak in contact met mensen. Je ontvangt mensen en je staat mensen vriendelijk te woord. Je voert verschillende diensten uit. Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.

Slide 3 - Slide

Hoe spreek je iemand aan?

Slide 4 - Slide

Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?

Slide 5 - Open question

Hoe begroet je iemand in Nederland als je diegene voor het eerst ziet?

Slide 6 - Open question

Hoe begroet je iemand voor het eerst in een andere cultuur? Zet erbij welke cultuur het is.

Slide 7 - Open question

Soorten begroetingen

Slide 8 - Mind map

Welke houding is gesloten?
A
B

Slide 9 - Quiz

Welke houding is open?
A
B

Slide 10 - Quiz

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Hoe reageer je op deze situatie?
De moeder van Anica heeft Anica 
vorige week ziek van de 
kinderovang gehaald. Het is 
een nieuwe week en Anica 
wordt in de ochtend gebracht. 

Slide 13 - Slide

Hoe reageer je op deze situatie?
Meneer Willems heeft vanochtend
voor het eerst aan een les ouderengym
meegedaan. Hij krijgt tijdens de 
lunch warm eten geserveerd
op zijn kamer. 

Slide 14 - Slide

Hoe reageer je op deze situatie?
Kayla heeft een belangrijke vergadering.
Ze heeft hiervoor een ruimte
gereserveerd met catering voor 
koffie en lunch. Jij ontvangt haar
en wijst haar de weg. 

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Opdracht
Wanneer je achter een balie of receptie werkt, ben jij de eerste persoon die in contact komt met de gast of bezoeker. Hierdoor ben jij bepalend voor de eerste indruk van het bedrijf. 

Je werkt in tweetallen. 
Ontvang je klasgenoot als gast. Hoe doe je dit? Na 5 minuten draaien jullie de rollen om. 

Slide 17 - Slide

Bezoekersregistratie
Bij sommige bedrijven moeten gasten of bezoekers geregistreerd worden. Dit noemen we bezoekersregistratie. Je noteert de naam van de bezoeker. Ook staat de reden van het bezoek, de datum en het tijdstip op een formulier vermeld.

Slide 18 - Slide

Je mag de gegevens van mensen niet delen met anderen. Hoe wordt deze wet genoemd?

Slide 19 - Open question

AVG
Sinds mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit betekent dat in de hele EU dezelfde privacywetgeving geldt.

Slide 20 - Slide

Wat is het voordeel van het registreren van het aantal personen?

Slide 21 - Open question

Je hebt net iemand welkom geheten. De bezoeker moet even wachten. Wat doe je?

Slide 22 - Open question

Wensen achterhalen en luisteren
Als assistent dienstverlening en zorg werk je met veel verschillende mensen. Deze mensen hebben allemaal hun eigen wensen. Je probeert de wensen te achterhalen en jouw werkzaamheden hierop af te stemmen. Mensen zullen dan sneller tevreden zijn over jouw dienst.

Slide 23 - Slide

Je eet vanavond frietjes. Jij gaat de friettent bellen voor de bestelling. Wat vraag je aan je ouders die ook friet willen eten?

Slide 24 - Open question

Wensen van de zorgvrager
Zodra je zorg gaat verlenen krijg je te maken met een (zorg)plan. Hierin staan de wensen van een zorgvrager beschreven. In dit plan staan niet alle wensen beschreven. Je stelt daarom vragen aan de zorgvrager, klant of gast.

Slide 25 - Slide

Welke vragen kun je stellen aan de zorgvrager, klant of gast?

Slide 26 - Open question

Om een goed antwoord te krijgen stel je open vragen. Geef hier een voorbeeld van een open vraag.

Slide 27 - Open question

Slide 28 - Slide

Actief luisteren
Je werkt weer in tweetallen. Je stelt vragen aan je klasgenoot. Luister actief en schrijf de wensen van je klasgenoot op. Werk volgens de LSD-methode. Na 5 minuten wisselen jullie van je rol. 

Slide 29 - Slide

Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
  • Mensen te woord staan;
  • Wat gastvrijheid inhoudt;
  • Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

Slide 30 - Slide

Opdrachten
Maak de opdrachten van hoofdstuk 2 in je boek. Maak tot opdracht 2.14

Slide 31 - Slide