taalgebruik op stage

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

taal op de werkvloer

Hoe vaak heb jij een misverstand door miscommunicatie via snapchat of whatsapp?

nooit

soms

vaak

Denk jij dat emoticons helpen om misverstanden te voorkomen? kies :-)

Of is de emoticon zelf ook weer een bron van misverstanden? kies :-(

jonge versus 

oude generatie

uitleg kan anders zijn per leeftijd, locatie of sociale groep. 

klantenservice

Jij komt aan op je stage en je wordt gevraagd om die dag de klantenservice chat te beheren.

Hoe geef jij een professioneel antwoord?

(eerst 2 tips, dan invullen)

1) gebruik beleefdheidsvormen: 

altijd "u", geen "hi" maar goedemorgen, etc.

2) Een ontevreden klant? 

Toon eerst empathie , daarna pas je vraag

Hoe moet je reageren op een klacht?

1. Vraag de klant om te kalmeren
2. Zeg dat het niet jouw probleem is
3. Toon begrip voor de situatie
4. Verander het onderwerp snel

Klant chat: "Ik heb een klacht"
vraag: wat app jij als antwoord?

Aan het eind van het gesprek:
klant chat: "ik ben nog steeds niet tevreden"
vraag: wat app jij als antwoord?

vorige dia's had je bijvoorbeeld kunnen invullen:

Goedemorgen, dat is vervelend, hoe kan ik u van dienst zijn?

Goedmorgen, dat is vervelend, wat kan ik voor u doen?

"Dat is jammer om te horen, wat kan ik nog meer voor u doen?"

Oei, een sportblessure opgelopen en nu moet je je afmelden op je stage omdat je eerst om 9:00 uur langs je huisarts moet.

Je stagebegeleider heeft gevraagd je in dit soort gevallen per whatsapp bij hem/haar af te melden. 

Jouw chat: "hoi, ik moet zo naar me huisarts, dus ben ik een uur later."
vraag: Hoe zou jij dit beter doen?

Hoe voel jij je als je moet bellen (!) met een bedrijf om iets te vragen?

😒🙁😐🙂😃

Ook een generatieding... bellen

Je moet je ziekmelden, want je hebt koorts. Wat kun je beter doen?

1. bellen dat je ziek bent
2. een bericht via whatsapp sturen dat je ziek bent

Tip:

Het komt beter over als je belt, omdat men dan gelooft dat je echt ziek bent.

Een appje kan gemakzuchtig of minder geloofwaardig overkomen. 

Je stageleider heeft een taak aan je uitgelegd, maar je snapt er nog niets van. Wat is je beste optie?

1. Je bluft en zegt dat je alles begrepen hebt.
2. Je zegt: "sorry, u heeft het uitgelegd, maar ik begrijp het nog niet."
3. je houdt je mond en gaat iets anders doen dat je wel snapt, zo laat je zien dat je van aanpakken weet
4. Je herhaalt wat jij denkt dat de instructie is en je vraagt daarna of je het zo goed hebt samengevat.

HIERNA 

Ik zou graag bij jullie bedrijf stagelopen.
Hoe kan dit nog professioneler?

1. verbeter naar: "uw bedrijf"
2. je kan geen "u" gebruiken want dat gaat over één persoon

bedankt voor het meedoen en succes met communiceren op je stage