* H5 Communiceren met klanten*

H 5 Communiceren met klanten

1 / 14

Slide 1: Slide

RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

H 5 Communiceren met klanten

Slide 1 - Slide

ARTIKELKENNIS

DAT JE KENNIS HEBT VAN ARTIKELNE DIE VERKOCHT WORDEN

Slide 2 - Slide

Van welke artikelen op stage heb jij veel artikelkennis?

Slide 3 - Open question

BEHOEFTE

IETS DAT JE NODIG HEBT

Slide 4 - Slide

ASSORTIMENT

ALLE ARTIKELEN IN DE WINKEL

Slide 5 - Slide

Waaruit bestaat het assortiment van jouw winkel/bedrijf?

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Video

FASES VERKOOPGESPREK

1. Ontvangen en begroeten

2. Behoeftenanalyse

3. Voorstelfase

4. Afsluitfase

Slide 8 - Slide

Wat betekent 'bijverkoop'?

Slide 9 - Open question

Ik doe aan 'bijverkoop' op stage

Altijd

Soms

Nooit

Slide 10 - Poll

Waarom is een klacht een kans?

Slide 11 - Open question

GARANTIE

Geeft zekerheid dat een artikel wordt vervangen wanneer het stuk gaat binnen een bepaalde periode.

Slide 12 - Slide

Wettelijke garantie

De klant heeft recht op een goed werkend artikel.

Als een artikel niet goed werkt heeft de klant recht op:

gratis reparatie
een nieuw artikel
teruggave van het geld

(Garantietermijnen verschillen per product)

Slide 13 - Slide

NU MAKEN:

Hoofdstuk 5

Slide 14 - Slide

***** H5 Communiceren met klanten*****