H 5 Communiceren met klanten

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

H 5 Communiceren met klanten

ARTIKELKENNIS

DAT JE KENNIS HEBT VAN ARTIKELNE DIE VERKOCHT WORDEN

Van welke artikelen op stage heb jij veel artikelkennis?

BEHOEFTE

IETS DAT JE NODIG HEBT

ASSORTIMENT

ALLE ARTIKELEN IN DE WINKEL

Waaruit bestaat het assortiment van jouw winkel/bedrijf?

FASES VERKOOPGESPREK

1. Ontvangen en begroeten

2. Behoeftenanalyse

3. Voorstelfase

4. Afsluitfase

Wat betekent 'bijverkoop'?

Ik doe aan 'bijverkoop' op stage

Altijd

Soms

Nooit

Waarom is een klacht een kans?

GARANTIE

Geeft zekerheid dat een artikel wordt vervangen wanneer het stuk gaat binnen een bepaalde periode.

Wettelijke garantie

De klant heeft recht op een goed werkend artikel.

Als een artikel niet goed werkt heeft de klant recht op:

• gratis reparatie
• een nieuw artikel
• teruggave van het geld

(Garantietermijnen verschillen per product)

NU MAKEN:

Hoofdstuk 5

5.6 t/m 5.10

Blz. 162 t/m 183

Alles al af? Dan start je alvast met Hoofdstuk 6