AVR P2 L6 Verkoopgesprek en omgaan met klachten

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent Verkoop & Logistiek

Periode 2 

Onderhouden artikelpresentaties & assisteren bij verkoop

Les 6

Verkoopgesprek, omgaan met klachten en garantie

1: Respect

2: Kom op tijd

3: Laptop, boeken en pen mee

Afspraken/regels in de klas

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les

Verpakkingen 

(primair, secundair en tertiair)

Cadeau verpakkingen

Cadeau ingepakt

Lesdoel

Student kan vertellen hoe een verkoopgesprek verloopt

Student kan vertellen hoe om te gaan met klachten van klanten

Competentiepaspoort

Assistent Verkoop & Retail

Behoefte

Artikelkennis

Waar denk jij aan bij een 'verkoopgesprek'?

Verkoopgesprek

Bijverkoop

Een verkoper wil zoveel mogelijk artikelen verkopen

Opdrachten maken

5.7 Verkoopgesprek

Klachten behandelen

Omgaan met klachten

Vraag?

Moet je de klant altijd gelijk geven als de klant een klacht heeft?

Vraag?

Moet je altijd begrip tonen als de klant een klacht heeft?

Vragen bij video

1. Wat moet je volgens deze jongens niet doen bij een klacht?
2. Wat kan er gebeuren met een merknaam als je een klacht niet serieus neemt?
3. Waarom is een goede klachtenafhandeling zo belangrijk volgens deze jongens?

Garantie

Garantie

Als een artikel niet goed is, dan heeft een klant recht op:

• gratis reparatie
• nieuw artikel
• teruggave van het geld

Garantie

De klant moet het artikel op een normale manier hebben gebruikt.

De klant heeft geen recht op garantie wanneer:

• het probleem met het artikel de schuld van de klant is
• het product versleten is

.

Waarom heeft Lara recht op garantie?

Khalid koopt een nieuwe scooter. Na 50 kilometer breekt de uitlaat af

1. Recht op garantie
2. Geen recht op garantie

Nour heeft vorige week een zonnebril gekocht. Ze gaat per ongeluk op de zonnebril zitten. Er breekt een pootje van haar bril af

1. Recht op garantie
2. Geen recht op garantie

Thijs heeft vier jaar geleden een pet gekocht. De pet is verkleurd

1. Recht op garantie
2. Geen recht op garantie

Omar heeft vorige week een nieuwe broek gekocht. Wanneer hij de broek voor de eerste keer draagt komt er een scheur in

1. Recht op garantie
2. Geen recht op garantie

Opdrachten in boek

- 5.7 Verkoopgesprek

- 5.8 Omgaan met klachten

- 5.9 Garantie

Competentiepaspoort stage

Assistent Verkoop & Retail

Wat ging er goed en wat kan er beter?

Les is afgelopen