Belevingsgericht werken, Q2CB2

Keuzedeel belevingsgericht werken 
Groep: Q2CB2

1 / 24
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Keuzedeel belevingsgericht werken 
Groep: Q2CB2

Slide 1 - Slide

Korte kennismaking

Slide 2 - Slide

Inhoud keuzedeel
> Klantbeleving, belevingsgericht werken
> Je leert wat jij zelf kunt bijdragen aan klantbeleving
> En welke rol jij als persoon kunt bijdragen aan de ultieme klantbeleving

Slide 3 - Slide

Belangrijk om te weten
Duur: 20 weken, planning volgt
Afsluiting: Prove2move examen belevingsgericht werken
Doel: Meer verbredend dan verdiepend

Slide 4 - Slide

Licenties 
Jullie hebben volgens de module het boek en de licenties van Boom nodig. Het aanschaffen van het is boek niet direct nodig. De licenties is wel van belang. 
Hierin staat ook de theorie.

Slide 5 - Slide

Aanschaffen licentie
> Plaza > MBO webshop
> Leermiddelenlijst
> Flyer begin van het schooljaar ontvangen
> Het nummer van de lijst waar alle keuzedelen op staan is 2410-22-01.

Slide 6 - Slide

Doelstellingen
Na het doorlopen van deze module:
* Weet je wat klantbeleving is.
* Weet je welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving.
* Kun je een doelgroep in kaart brengen.
* Weet je wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen je organisatie waar het gaat           om klantbeleving.
* Kun je het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer.
* Weet je hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten.

Slide 7 - Slide

Doelstellingen
Na het doorlopen van deze module:
* Weet je hoe je moet omgaan met klachten.
* Weet je welk gedrag en welke houding passen bij klantvriendelijk handelen.
* Kun je omgaan met verschillende vragen en wensen van de klant.
* Kun je inspelen op onverwachte omstandigheden.
* Heb je kennis van verschillende belevingsmodellen.

Slide 8 - Slide

Waarom hebben jullie voor dit onderwerp gekozen?

Slide 9 - Open question

Alles draait om klantbeleving
Welke factoren zijn hier van invloed op?

Slide 10 - Mind map

Slide 11 - Video

Innovatie is.......
Spieken bij en leren van een andere bedrijven

Waarom zelf het wiel uitvinden als een ander het al gedaan heeft

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Belevingsgericht werken

Slide 14 - Mind map

Centraal staat:
Hoe zorg je ervoor dat de zorgvrager voor jouw organisatie kiest

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?

Slide 17 - Open question

Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?

Slide 18 - Open question

Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?

Slide 19 - Open question

Welke goede en slechte ervaringen heb je online-winkelen?

Slide 20 - Open question

Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van klanten, patiënten, hun naasten en/of andere bezoekers over jullie organisatie en/of afdeling?

Slide 21 - Open question

Belevingseconomie

> Klantvriendelijkheid
> Gastvrijheid
> Belevingsgericht werken


Kijken naar andere sectoren

> Hotels
> Restaurants
> Supermarkt
Zorgvrager 
Klant

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Video

Op naar volgende week
Deelopdracht 2

* Onderwerpen die dan aanbod komen zijn:
* Klantbeleving, Producten en diensten, medewerkers en processen
* Klantbeleving is iets anders dan klantenservice
* Hospitality

Slide 24 - Slide