Na het doorlopen van deze module:* Weet je wat klantbeleving is.
* Weet je welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving.
* Kun je een doelgroep in kaart brengen.
* Weet je wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen je organisatie waar het gaat om klantbeleving.
* Kun je het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer.
* Weet je hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten.