Klantgerichtheid: Het begrijpen van de behoeften, wensen en voorkeuren van klanten staat centraal in marketing. Het vermogen om te anticiperen op en te reageren op de behoeften van klanten is essentieel voor het succes van een bedrijf. Marketing draait om het creëren en leveren van waarde die de klant waardeert en om het opbouwen van sterke relaties met klanten.