Les 4 - Klanten in je winkel

• Profiel Groen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Les 4 - Klanten in je winkel

Wat is klantvriendelijkheid?

Klant

Verkoper

- In een winkel vind je vaak 2 soorten mensen. Klanten en verkopers. 

- Het is de taak van een verkoper om te achterhalen wat de wens van de klant is, om iets te kunnen verkopen

- Dit doen ze aan de hand van een verkoopadviesgesprek. 

Bedenk een vraag die je kunt stellen aan een klant, om te achterhalen wat zijn/haar wensen zijn.

Verbale communicatie

Je gebruikt hierbij woorden. 

Uitspreken

Opschrijven

Zingen 

Non-verbale communicatie

Je gebruikt hierbij geen woorden

Houding

Gezichtsuitdrukking

Bewegingen 

Vragen stellen 

De wens van een klant achterhalen doe je door de juiste vragen te stellen. 

Stel vooral open vragen. 

- De wens van een klant achterhaal je door vragen te stellen

- Verschil tussen gesloten en open vragen

- Open vragen zorgen er voor dat de klant veel verteld over z'n wensen. 

Bedenk een open vraag voor een klant die opzoek is naar een kamerplant.

Opdracht 1 

Je maakt een inwerkinstructie voor jouw winkel. Hierin zet je hoe je wilt dat een werknemer zich gaat gedragen. 

Deze opdracht vindt je in Som 

Opdracht 2 

In groepjes van 3 voeren jullie een verkoopadviesgesprek. 

Deze opdracht vindt je ook in Som

- In teams vindt je de twee opdrachten 'Inwerkinstructie' en 'verkoopadviesgesprek voeren'