Herhalingsles Lezen Hst 1 + Mail klantenservice

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Nederlands: werkwijze

• Je hebt een licentie voor online gebruik.
• Je hebt altijd je laptop bij je.
• Geen laptop en/of geen licentie? Geen les + een registratie!
• Je bent zelf verantwoordelijk voor je spullen.
• Tijdens instructie is het rustig.
• Tijdens de les blijven de mobieltjes liggen/in de tas. 

De les en de leerdoelen

Deel 1:  -  Hst. 1 Lezen (in groepjes)

Deel 2: Opdrachten maken online

Hoofdstuk 1 Leesteksten verkennen

1. Onderwerp en hoofdgedachte

2. Doel en publiek

3. Betrouwbaarheid van een tekst

Wat is de juiste omschrijving van de 'hoofdgedachte' van een tekst?

1. De hoofdgedachte is altijd een vraag
2. Het is de inleiding van de tekst
3. Het is de kortst mogelijke samenvatting van een tekst

Wat is het tekstdoel dat hoort bij: nieuwsbericht, brochure, voorlichting, achtergrondartikel?

Hoe beoordeel jij of een tekst betrouwbaar is?

De groepjes 

De opdracht

Zoek een tekst uit op nu.nl, nos.nl of at5.nl of een andere (nieuws)site en lees de tekst samen.

Maak 1 dia in een PowerPoint, daarin leg je uit:

1. Wat het onderwerp en hoofdgedachte is
2. Voor welk doel en publiek is de tekst geschreven?
3. Hoe betrouwbaar is de tekst? Waarom?

VOORBEREIDINGSTIJD: 30 MINUTEN

- Inleveren via email docent

Klantenservice

Hoe beantwoord ik als medewerker een klantvraag?

Belangrijke regels email:

1. Lees (de vraag/email van de klant) met aandacht! 

2. Vergeet niet het onderwerp.

3. Aanhef.

4. Kies de juiste stijl.

5. Kort en bondig.

6. Afsluiten en handtekening.

Tips indeling email:

• Aanhef: (Beste.../ Geachte...) 
• Inleiding: Informeer de klant dat de email ontvangen is en bevestig de vraag/vragen van de     klant.
• Kern: Beantwoord alle klantvragen en leg de vervolgacties uit. Let op! Meerdere vragen?   Meerdere alinea's!
• Geef eventueel een samenvatting en 'verwerk' tijd tot oplossing/reparatie. 
• Slot: Ik vertrouw erop u hiermee te hebben geïnformeerd/Als er nog vragen zijn dan hoor ik het graag. Eventueel nog aanvullen hoe klanten jou kunnen bereiken..

* Let op gebruik van witregels, ook tussen de alinea's!!

De opdracht

Zoek de tickets van de ICT-opdracht in Teams erbij

Vul de tickets nogmaals in.

Wat doe je nu anders?

Waar let je op?

Om te bepalen of een tekst betrouwbaar is, kijk ik naar:

1. De schrijver, het publiek en de datum van de tekst
2. De bron, het publiek en het doel van de tekst
3. De bron, de schrijver en het doel van de tekst
4. Het publiek, het doel en de datum van de tekst.