Receptie deel D
This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.
a) oplossen b) doorgeven aan leidinggevende
afspraken met de klant over de oplossing van de klacht leg je vast in CRM.
* Customer
* Relationship
* Management
in dit computersysteem leg je alle informatie vast. (datum, tijd, naam, probleem, oplossing, acties etc)
1) Benoem de emotie ("klopt het dat je boos bent")
2) Accepteer de emotie door te luisteren naar het verhaal. Geef geen mening of oordeel.
3) Toon begrip voor de emotie
4) Stimuleer de ander met zijn verhaal door vragen te stellen.
Webcare:
Als een bedrijf social media gebruikt om op vragen/klachten te reageren.