Telefonische afspraak maken

Telefonische afspraak maken
1 / 13
next
Slide 1: Slide
NT2ISK

This lesson contains 13 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Telefonische afspraak maken

Slide 1 - Slide

4.3 Een afspraak maken
  • Ik kan een afspraak maken bij de huisarts of tandarts

Slide 2 - Slide

4.3 Voorkennis activeren
  • Heb je weleens de tandarts of de huisarts gebeld? 
  • Waar hebben deze mensen last van?
  • Wat wil de assistente van jou weten?

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Oefenen klassikaal
- Bellen
- Afspraak maken
- Klachten doorgeven
- Datum prikken
- Bevestigen

Slide 5 - Slide

Bellen

"Goedemorgen, u spreekt met de assistent van dr. de Vries. Waar kan ik u mee van dienst zijn?"

'mee van dienst zijn' = be of service


Slide 6 - Slide

Klachten doorgeven

"Wat zijn de klachten?"




Slide 7 - Slide

Datum prikken (=set date)
                                                                                                              
"Begrepen. Dat klinkt niet prettig. Ik heb morgen nog plek om 08:40 uur?"

1e optie reactie: positief
2e optie reactie: negatief, kom met een voorkeur





Slide 8 - Slide

(2e optie) Datum prikken

"Oké, het zou ook op ... om ... uur kunnen."

--> reageer positief






Slide 9 - Slide

Afspraak plannen

"Super. Ik noteer een afspraak voor ... om ... uur. U krijgt nog een bevestiging via de mail."
of
"Super. Dan zien we u op ... om ... uur. U krijgt nog een bevestiging via de mail."





Slide 10 - Slide

Afronden

"Heeft u verder nog vragen?"

en/of


"Goed hoor, tot dan!"

Slide 11 - Slide

Oefenen met elkaar!
- Bellen
- Afspraak maken
- Klachten doorgeven (zelf een klacht bedenken)
- Datum prikken
- Bevestigen

Slide 12 - Slide

Verwerking in Diglin
1. Diglin huisarts bellen keuzemenu
3. Ga naar-> thema's-> gezondheid-> alle oefeningen

Slide 13 - Slide