Les 8: Belangst ONLINE

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Les 8 Online

Persoonlijk en professionele ontwikkeling 

Alex Boink en Joy Eggink

Wat hoop jij in 2022 niet meer terug te zien (behalve corona)?

Eerste contactmoment na de vakantie, eerst kort reflecteren

Planning en doel

• Terugblik vorige les (weet je wel, voordat we weer in lockdown gingen...)
• Introductie communicatie en aanleiding
• Communicatievormen
• Bereikbaar zijn
• Zelf communiceren

Doel:

Je weet wat meer over het ontstaan van telefonische communicatie

Je kunt een telefonisch gesprek voorbereiden met een begin, middenstuk en eind

Je durft zelf een gesprek te voeren met een (on)bekende zonder beeld

Vorige les was lesweek 5: 18(+) worden en kasboekje.

'Banaan in je oor' als grappige intro. Zelf ook een banaan erbij houden. Hoe hield je vroeger een telefoon vast en waarom (spreken en luisteren kon vroeger niet anders). Hoe houden mensen nu hun telefoon vast? Zie volgende afbeelding.

wie belt er nog van jullie?

klassengesprek

Jongeren vertellen over belangst

Pak jij makkelijk de telefoon om te bellen? Waarom wel/niet?

Hoe communiceerde jij op afstand toen je nog jong was? Hebben jouw ouders je hierbij geholpen? Wat herinner je hier nog van?

Of misschien heb je hier wel ervaring mee!

Welke telefoon heb jij?

Vind jij dat je altijd bereikbaar moet zijn?

Ja, ik wil geen enkel bericht missen!

Absoluut niet, alleen als het echt nodig is.

Soms wel handig, maar niet de hele dag.

5 stappen voor het perfecte telefoongesprek:

1. opening
2. samenvatten
3. klantgegevens bevestigen
4. oplossing
5. afsluiting

Eenvoudig script

1. Bellen zonder beeld met iemand die je nog niet zo goed kent uit de klas. Bedenk vragen met begin-midden-eind.

2. Bedrijf - klantrelatie

Twee personen, wisselen van rol na 1e gesprekje.

3. Op elke vraag kun je verschillende reacties krijgen, zorg dat je hierop bent voorbereid.

https://voicetovoice.nl/blog/hoe-voer-je-een-goed-telefoongesprek/

Lesweek 7: Opdracht: bellen

Hierna volgen 4 stappen waarin je gaat oefenen met bellen met klasgenoten.

studenten koppelen in chat-rooms. 

Opdracht, stap 1: oefenen met bellen

Bellen zonder beeld met iemand die je nog niet zo goed kent uit de klas.

Je belt met elkaar om te praten over de kerstvakantie en afgelopen week.

studenten koppelen in chat-rooms. 

Opdracht, stap 2: voorbereiden belgesprek stageplek

Bedenk in de komende 10 minuten een stappenplan hoe jij zou bellen voor een stageplek. Dit komt in je ontwikkelingsdossier bij lesweek 7. 

- Bedenk welke stappen je moet zetten (Komt het gelegen, introductie van jezelf, etc). 

- Beschrijf per stap letterlijk welke vraag je zou stellen of welke opmerking je zou plaatsen.

- Zet ze in een logische volgorde.

- Bedenk tenminste 6 vragen. 

! Denk ook aan de afronding. 

Soms moet je misschien wel meerdere opties voorbereiden...

Opdracht, stap 3: uitvoeren stappenplan

Je gaat het stappenplan uit stap 2 voor een stage uitproberen. Beide doe je het beeld uit. Degene die de vragen stelt is de student, degene die antwoord is iemand van het stagebedrijf. 

Opdracht, stap 4: reflectie

- met wie heb je het gesprek gevoerd?

- hoe ging het volgen van je stappenplan?

- moest je nog improviseren?

- hoe vind jij het om te bellen naar (on)bekende mensen?

- wat kun je doen om je goed voor te bereiden op een telefonisch gesprek?

Beantwoord bovenstaande vragen samen in tenminste 10 regels. Voor alle vragen geldt, leg uit!

Lesweek 7: opdracht bellen

Voeg stap 2 en stap 4  toe aan je ontwikkelingsdossier.