Accountmanagement: Functie en Taken

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Module Profiellessen

Junior accountmanager

Wat gaan we komende periode doen

1. Introductie E-Commerce (3 weken)
2. introductie Account Management (3 weken)
   
3. Introductie Internationale Handel (3 weken)

Waarom deze lessen

Opleiding is de eerste anderhalf jaar voor alle studenten gelijk. Wij willen je graag vroeg in de opleiding meer specifieke informatie geven over de gekozen opleiding. Daarnaast krijg je inzicht in de andere opleidingen.

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de functie en taken van accountmanagement uitleggen.

Hoe ronden we dit af

1. verslag over Gazelle

2. Presentatie opdracht (2-tallen)

Wat weet je al over accountmanagement?

Wat is accountmanagement?

Accountmanagement is een strategische aanpak voor de lange termijn om de relatie met (potentiële) grote klanten te bewaken en te verbeteren, met als uiteindelijk doel het verbeteren van de commerciële bedrijfsresultaten.

Welke eigenschappen/competenties heeft een goede accountmanager?

competenties van een AM

• relatiebeheer
• verkoopvaardigheden
  
• kennis product/dienst
  
• organisatorische vaardigheden
  
• analytisch denkvermogen
  
• teamwerk en samenwerking

• probleemoplossend 
• resultaat gericht
• klantgericht
• zelfmotivatie
• inzicht in markttrends
• integer zijn

Een goede accountmanager beschikt over een breed scala aan competenties om succesvol te zijn in zijn of haar rol. Hier zijn enkele belangrijke competenties voor een accountmanager:

Relatiebeheer:

Het vermogen om sterke en duurzame relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten.

Effectieve communicatievaardigheden om de behoeften van klanten te begrijpen en hierop in te spelen.

Verkoopvaardigheden:

Het vermogen om producten of diensten overtuigend te presenteren en te verkopen.

Onderhandelingsvaardigheden om win-winovereenkomsten te sluiten.

Kennis van het product of de dienst:

Grondige kennis van de producten of diensten die worden aangeboden, evenals de markt en de branche.

Organisatorische vaardigheden:

Het vermogen om het accountmanagementproces effectief te organiseren, inclusief het beheren van tijd en middelen.

Analytisch denkvermogen:

Het vermogen om gegevens en markttrends te analyseren om strategieën te ontwikkelen en kansen te identificeren.

Probleemoplossend vermogen:

Het vermogen om snel en effectief problemen op te lossen en obstakels te overwinnen.

Resultaatgerichtheid:

Gedrevenheid om doelen te bereiken en resultaten te behalen, zowel voor de klant als voor het bedrijf.

Teamwerk en samenwerking:

Samenwerken met interne teams, zoals marketing en customer support, om de klanttevredenheid te waarborgen.

Flexibiliteit en aanpassingsvermogen:

Bereidheid om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en nieuwe uitdagingen.

Zelfmotivatie:

Het vermogen om zelfstandig te werken en gemotiveerd te blijven, zelfs in uitdagende situaties.

Klantgerichtheid:

Een sterke focus op het begrijpen en vervullen van de behoeften van de klant.

Inzicht in markttrends:

Het volgen van markttrends en concurrentie om strategieën te ontwikkelen die de concurrentiepositie verbeteren.

Ethiek en integriteit:

Handelen met integriteit en ethisch gedrag tonen in alle zakelijke relaties.

De combinatie van deze competenties kan een accountmanager helpen om succesvol te zijn in het opbouwen en onderhouden van waardevolle klantrelaties en het behalen van verkoopdoelen. Het is belangrijk op te merken dat de exacte vereisten kunnen variëren afhankelijk van de branche en het specifieke type producten of diensten dat wordt aangeboden.

Functie van accountmanagement

De functie van accountmanagement is het identificeren van klantbehoeften, het ontwikkelen van klantrelaties, het genereren van verkoop en het bieden van uitstekende klantenservice.

Taken van accountmanagement

Taken van accountmanagement omvatten het opbouwen van vertrouwen, het begrijpen van klantbehoeften, het opstellen van accountplannen en het beheren van klantrelaties.

Relatiebeheer

Een belangrijk aspect van accountmanagement is het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten om wederzijds vertrouwen en loyaliteit te bevorderen.

Verkoop en upselling

Accountmanagers zijn verantwoordelijk voor het genereren van verkoop en het identificeren van upselling mogelijkheden bij bestaande klanten.

Klantenservice

Accountmanagers zorgen voor uitstekende klantenservice door snel te reageren op vragen en problemen van klanten en het bieden van oplossingen.

Uitleg opdracht

Samenvatting

Accountmanagement omvat het beheren en onderhouden van klantrelaties, het genereren van verkoop en het bieden van uitstekende klantenservice.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.