Formeel telefoongesprek

• Nederlands
• Middelbare school
• havo, vwo
• Leerjaar 3

Welkom

Een zakelijk telefoongesprek

Nederlands

Wie belt er nog wel eens?

Lesprogramma

1. Doelen en het waarom
2. Belspel
3. Zeven stappen van een telefoongesprek
4. Oefenen
5. Wat heb je geleerd van de les?

Leerdoelen

Aan het eind van deze les...

• weet je aan welke zeven punten een zakelijk telefoongesprek moet voldoen. 

• kun je herkennen en uitleggen of een zakelijk telefoongesprek goed gevoerd wordt. 

• kun je een zakelijk telefoongesprek voorbereiden.

• kun je een zakelijk telefoongesprek voeren, waarbij je je aan de afspraken houdt. 

Waarom gaan we oefenen met bellen?

nos.nl

Rollen

• Zender = degene die de boodschap wil overbrengen, initiator van het gesprek. 
  
  
• Ontvanger = degene die de boodschap ontvangt.
  
  
• Beurtwisseling
  
  
• Relevant(reageren op de ander), kwantitatief (niet te veel en niet te weinig), kwalitatief (juiste informatie).

Belspel

Je krijgt een kaartje waarop staat wie/ wat je bent.

Op dit kaartje staat ook een moeilijkheid. Deze moet je gebruiken tijdens het telefoongesprek.

De docent is je gesprekspartner.

De vraag aan de klas: 

Wat is het doel van de beller (docent)?

Wat is het probleem van de gebelde (klasgenoot)?

Voorbereiding

• Voor je begint, bepaal je het gespreksdoel en bereid je (in grote lijnen) voor wat je wilt zeggen.

• Denk na over de opbouw (inleiding - middenstuk - slot).
  
  
• Zorg voor een duidelijk verhaal. Je zorgt dus voor samenhang door signaal- en verwijswoorden te gebruiken.

• Zorg voor een rustige omgeving en zet je telefoon NIET op speaker.

Zeven stappen van een 

telefoongesprek

1. Zet eerst een glimlach op je gezicht voor je opneemt of gaat bellen. Je toon is dan automatisch vriendelijker.

2. Goedemiddag u spreekt met

• Voornaam/Achternaam/Functie/Bedrijf
• Altijd beginnen met een paar andere woorden dan gelijk je naam, dan kan de luisteraar zich even instellen op je stem.
• Functie kan zijn: ik zit in klas 4 havo van het Linde College in Wolvega.

3. Ik bel u, omdat ….

Formeel

telefoongesprek

4. 

• Geef het doel van het gesprek aan...

• ...Bel ik u gelegen om daarover met u te praten/Bent u degene die mij meer kan vertellen over de stage?
• Bied luisteraar de ruimte om een andere afspraak te maken, anders wordt het gesprek misschien een haastgesprek en bereik je je doel niet.

5. Ga verder met je boodschap/gesprek.

6. Vat je gesprek samen.

Voorkom misverstanden en vat samen: dus dit en dat spreken we af. Check het altijd met/bij je gesprekspartner en laat de ander bijstellen.

7. Bedankt en tot ziens.

BELANGRIJK: Schrijf afspraken/ nummers/ namen op .

Vloeiend en verstaanbaar

Je wilt dat je goed te verstaan en te volgen bent, daarom let je op:

1. Zeg niet te veel.
2. Zorg voor een duidelijke opbouw.
3. Houd af en toe een pauze, maar laat het niet te lang duren.
4. Wissel hard en zacht praten af (toon).
5. Spreek rustig.

Oefenen in drie- of viertallen

Rol 1: Beller (zender):

Doel: Jij wilt weten of je een week (15-19 apr) kunt stage lopen in het bedrijf. Je wilt vooral weten of het werk iets voor jou zou kunnen zijn, zodat je straks de juiste studiekeuze kunt maken.

Rol 2: Gebelde (ontvanger):

Vraag iemand waarom deze juist bij jouw bedrijf wil stage lopen? Bepaal zelf of je de persoon bij jou laat stage lopen.

Rol 3: Observator(en):

Jullie kijken of het gesprek duidelijk was (opbouw, doel duidelijk, passende toon, verstaanbaarheid, tempo, duidelijkheid over wel of niet stage lopen en duidelijke afspraken?)

Wat vond jij sterke/goede punten van dit telefoongesprek?

Wat vond jij zwakke/minder goede punten van dit telefoongesprek?

Schrijf 2 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Stel 1 vraag over iets dat je deze les nog niet zo goed hebt begrepen.

Nu ik uitleg heb gekregen, 

wil ik...

de uitleg nog 1 keer doornemen/horen

meer voorbeelden krijgen/zoeken

aan opdrachten van T22 of T23 gaan werken.

de teksten lezen die horen bij het zakelijke telefoongesprek

nog meer te weten komen over de leerstof

nog iets anders (vul de vraag op de volgende slide in)

Nog iets anders, namelijk...

https: