Les 8: Performance Management

Les 8: Performance Management

Wat gaan we deze les doen:

• Leren wat SMART doelstellingen zijn;
• Bewaking & Monitoring hiervan; 
• Leren wat Continuous improvement is; 

Wat weet je nog?

Wat is SMART ook alweer?

Wie heeft dit wel eens op zijn/haar werk gezien/toegepast?

Nog 1 keertje dan!

SMART-doelstellingen zijn concrete doelen die helpen om prestaties te verbeteren en resultaten te behalen. De SMART-methode staat voor:

Specifiek: Het doel moet duidelijk en concreet zijn. Bijvoorbeeld, "verhoog de klanttevredenheid" in plaats van "doe je best."

Meetbaar: Het doel moet meetbare criteria bevatten om de voortgang en het succes te kunnen evalueren. Bijvoorbeeld, "verhoog klanttevredenheid met 10%."

Acceptabel: Het doel moet realistisch en haalbaar zijn binnen de mogelijkheden van het team en de organisatie.

Realistisch: Het moet praktisch uitvoerbaar zijn gezien de beschikbare middelen en tijd.

Tijdgebonden: Er moet een deadline of tijdslimiet aan gekoppeld zijn, zoals "binnen zes maanden."

Hoe pas je dit toe als werkgever?

Werkgevers kunnen SMART-doelstellingen gebruiken om werknemers heldere verwachtingen te geven en hun voortgang beter te monitoren. Een werkgever kan bijvoorbeeld met een medewerker een SMART-doel stellen voor een kwartaal, zoals:

"Verhoog je maandelijkse verkoopcijfers met 15% in het komende kwartaal door twee extra klanten per maand te werven."

Dit doel is specifiek (verkoopcijfers verhogen), meetbaar (15%), acceptabel en realistisch (twee extra klanten per maand) en tijdgebonden (binnen het kwartaal). Zo weten werknemers precies wat er van hen verwacht wordt, wat hen motiveert en bijdraagt aan de prestaties van het bedrijf.

Hoe ga je deze monitoren?

Als werkgever kun je SMART-doelstellingen bewaken door:

1. Periodieke Evaluaties: regelmatige check-ins of voortgangsgesprekken waarin je de voortgang bespreekt en beoordeelt of het doel op schema ligt.

2. KPI’s (Kritieke Prestatie Indicatoren): stel meetpunten in (zoals omzet, klanttevredenheid) om te zien of de resultaten de gewenste richting op gaan.

3. Feedback geven: geef constructieve feedback en stuur bij waar nodig, vooral als bepaalde doelen niet behaald dreigen te worden.

4. Tussentijdse aanpassingen: als omstandigheden veranderen, kun je de doelen aanpassen, zodat ze realistisch en haalbaar blijven.

Door SMART-doelen op deze manier te monitoren, blijft het proces helder, meetbaar en haalbaar voor medewerkers, en kun je tijdig bijsturen waar nodig.

Check!

Als je terugdenkt aan de vorige les (prestatiegericht belonen), hoe zou je SMART doelen kunnen omzetten in beloning?

Beloning

Als werkgever kun je medewerkers belonen als zij hun SMART-doelstellingen behalen. Dit kan bijvoorbeeld door:

1. Financiële beloningen zoals bonussen of loonsverhoging bij het behalen van specifieke doelen.

2. Niet-financiële beloningen, zoals extra verlofdagen, een cadeau, of een certificaat.

3. Professionele erkenning, door het succes te delen in een teammeeting of via een nieuwsbrief, waardoor de medewerker positieve aandacht krijgt.

4. Doorgroeimogelijkheden, zoals extra verantwoordelijkheid, training, of een promotie bij het consistent behalen van doelstellingen.

Continuous Improvement

Continu verbeteren (continuous improvement) betekent het continu streven naar het optimaliseren van werkprocessen en resultaten binnen een organisatie. 

Het is gebaseerd op het idee dat er altijd ruimte is voor verbetering, hoe klein die ook mag lijken. Zowel voor werkgevers als werknemers biedt dit voordelen.

Groepsdiscussie

Welke voordelen kan dit bieden voor werkgevers? En voor werknemers?

Continuous Improvement

Voor de werkgever:

1. Efficiëntie: Door werkprocessen te verbeteren, kunnen bedrijven kosten verlagen en tijd besparen.

2. Kwaliteit: Door continu aandacht te besteden aan verbeteringen, wordt de kwaliteit van producten en diensten verhoogd.

3. Concurrentiepositie: Een organisatie die voortdurend verbetert, blijft concurrerend en kan beter inspelen op marktveranderingen.

4. Medewerkersbetrokkenheid: Het betrekken van medewerkers bij verbeterprocessen verhoogt hun motivatie en betrokkenheid.

Continuous Improvement

Voor de werknemer:

1. Ontwikkeling van vaardigheden: Door actief mee te denken over verbeteringen leren werknemers nieuwe vaardigheden en technieken.

2. Werkplezier en motivatie: Het meewerken aan verbeteringen kan zorgen voor meer voldoening en plezier in het werk.

3. Carrièremogelijkheden: Werknemers die meedenken over verbetering kunnen zichzelf profileren en doorgroeimogelijkheden creëren.

4. Veiligheid en werkomgeving: Verbeteringen kunnen de werkomgeving veiliger en prettiger maken, wat bijdraagt aan het welzijn van de werknemers.

Continuous Improvement

Kortom, continu verbeteren is gericht op het geleidelijk verhogen van kwaliteit, efficiëntie, en motivatie binnen de organisatie door middel van een gezamenlijke en voortdurende inzet voor kleine, maar effectieve veranderingen!